Plainte

Nous garantissons que les produits proposés par Gremari sont de la plus haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la qualité du produit acheté, veuillez nous contacter.
Chaque client de gremari.com a le droit de déposer une réclamation dans les 24 mois à compter de la date d’achat si le produit acheté présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas au contrat. Les demandes de garantie sont recevables si le produit est couvert par une garantie. Dans d’autres cas, conformément à l’article 556 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de droits à la garantie pour tous les produits achetés sur gremari.com pendant une période de 2 ans à compter de la date d’achat.

Comment déposer une réclamation ?

  1. Préparez le produit ainsi que votre preuve d’achat ou tout autre justificatif d’achat dans notre boutique, comme une confirmation de virement bancaire.
  2. Remplissez le formulaire de réclamation ; vous pouvez le télécharger ici (bien sûr, vous pouvez aussi rédiger une description manuelle de la réclamation. Vous pouvez utiliser notre formulaire pour fournir les informations nécessaires).
  3. Emballez le produit concerné par la réclamation avec les documents. Assurez-vous de bien sécuriser le colis pour éviter tout dommage ou destruction pendant le transport. Le consommateur est responsable de l’envoi effectué par ses soins. Si vous utilisez la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, retirez l’ancienne étiquette d’expédition et scellez soigneusement le colis.

Vous pouvez déposer une réclamation de deux manières :

  1. En l’envoyant à : Gremari | ul. Michała Motoszko 28 | 15-111 Białystok
  2. En profitant des retours gratuits

Liens : Formulaire de réclamation

Important

  1. Les réclamations sont traitées rapidement, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
  2. Les réclamations sont traitées conformément aux dispositions du Code civil. Le vendeur est responsable selon les conditions prévues par la loi pour les défauts des biens s’ils sont découverts dans les deux ans suivant l’achat.
  3. Si la réclamation est jugée fondée, nous donnerons suite à la demande conformément aux dispositions applicables en matière de garantie. Toutes les règles de garantie sont disponibles dans les Conditions générales de vente.