I. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. La boutique en ligne accessible à l'adresse internet www.gremari.com (ci-après la « Boutique en ligne ») est exploitée par :
BEST DIAMONDS MARKOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA,
avec son siège social à : ul. Michała Motoszko 28, 15-111 Białystok, Pologne,
ID TVA : PL5423321091, REGON : 380786285,
inscrit au Registre des Entrepreneurs tenu par le Tribunal de District de Białystok, section KRS 0000963537,
e-mail : contact@gremari.com,
(ci-après le « Vendeur »).
2. Les dispositions des présentes Conditions Générales en vigueur au moment de la soumission de la commande font partie intégrante du contrat de vente. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales. En cas de modification, la nouvelle version sera publiée sur le site de la Boutique en Ligne et entrera en vigueur à la date de sa publication. Pour chaque contrat de vente individuel, la version des Conditions Générales en vigueur au moment de la soumission de la commande par le Client sera contraignante.
3. La Boutique en Ligne fonctionne exclusivement sur le territoire de l’Union européenne. Les commandes peuvent être passées et exécutées uniquement pour des adresses de livraison situées dans les États membres de l’UE.
Le Vendeur n’offre pas et n’exécute pas de commandes pour une livraison en dehors de l’Union européenne. Toute commande passée avec une adresse de livraison hors UE sera considérée comme invalide et pourra être rejetée par le Vendeur.
II. CONDITIONS DE CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE
1. En soumettant une commande via le bouton intitulé « Commander avec obligation de paiement », le Client soumet une offre pour conclure un contrat de vente.
2. Avant la soumission finale de la commande, le Client a le droit de vérifier et de corriger les données saisies dans le formulaire de commande.
3. Le contrat de vente est conclu au moment où le Vendeur confirme l’acceptation de la commande en envoyant un e-mail à l’adresse fournie par le Client dans le formulaire de commande. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande dans des cas justifiés (par exemple, indisponibilité du produit, prix incorrect, suspicion d’utilisation abusive du système).
4. Le contrat conclu est conservé par le Vendeur sous forme électronique et n’est pas accessible au public. Le Client recevra une copie du contrat (récapitulatif de commande) à l’adresse e-mail fournie, sans délai indu après la conclusion du contrat.
III. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
1. Champ d’application des services :
La Boutique en Ligne propose les services électroniques gratuits suivants :
a) création et gestion d’un compte client (inscription) ;
b) traitement et exécution des commandes passées via la Boutique en Ligne ;
c) distribution d’une newsletter (communications commerciales basées sur le consentement du Client).
2. L’enregistrement d’un compte client est volontaire. L’Utilisateur peut demander la suppression du compte à tout moment en contactant le Vendeur par e-mail, chat ou téléphone.
3. La création d’un compte client n’est pas une condition pour passer une commande. Les achats peuvent également être effectués sans inscription.
4. Le service de formulaire de commande consiste à permettre à l’Utilisateur d’ajouter des produits au panier, de saisir les détails de livraison et de contact, de confirmer l’intention de soumettre une offre pour conclure un contrat de vente, de modifier la commande jusqu’à sa confirmation, de recevoir la confirmation de l’acceptation de la commande et de suivre l’exécution de la commande.
5. L'utilisateur peut s'abonner volontairement à la newsletter en cochant la case correspondante et en saisissant une adresse e-mail. La newsletter contient des informations commerciales et marketing relatives à l'offre de la boutique en ligne. L'abonnement peut être annulé à tout moment via le lien de désabonnement ou en contactant le vendeur.
6. La newsletter est envoyée exclusivement sur la base du consentement explicite de l'utilisateur conformément à l'article 7(2) de la loi n° 480/2004 Coll. et à l'article 6(1)(a) du RGPD.
7. Le client a le droit de déposer des réclamations concernant les services électroniques selon les conditions énoncées à la Section VII.
8. Le consentement à recevoir la newsletter peut être retiré à tout moment sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
IV. CONDITIONS DE PAIEMENT
1. Les paiements sont traités via Shopify Payments. Le fournisseur de l'infrastructure technique de paiement est Shopify International Limited, dont le siège social est situé au 2nd Floor, 1–2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.
2. Cartes de paiement acceptées : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay.
Moyens de paiement électroniques : Apple Pay, Google Pay, Klarna.
Le paiement à la livraison n'est pas disponible.
V. CONDITIONS DE LIVRAISON
1. Les produits sont livrés via des transporteurs choisis par le client. Le prix de la livraison est indiqué dans la grille tarifaire de livraison et ajouté automatiquement comme coût du service de livraison lors du choix du mode de livraison à la caisse.
2. Le vendeur expédie la commande dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après paiement. Les alliances peuvent nécessiter jusqu'à 30 jours calendaires, car elles sont toujours fabriquées sur commande. Tous les produits en or rose nécessitent un minimum de 7 jours ouvrables plus le temps de transport.
3. Le client est tenu d'accepter la livraison. Le refus d'accepter la livraison pour des raisons imputables au client donne droit au vendeur de réclamer une indemnisation pour les frais engagés.
VI. RÉTRACTATION DU CONTRAT
1. Chez Gremari, nous offrons au consommateur le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 100 jours à compter de la réception des marchandises.
2. La rétractation du contrat peut être effectuée sous toute forme claire et non équivoque – par écrit à l'adresse du vendeur, par voie électronique à l'adresse e-mail contact@gremari.com, via le chat disponible sur le site web, ou via le formulaire de contact. Pour la commodité du client, un modèle de formulaire de rétractation est disponible (https://gremari.com/pages/downloads), bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de rétractation avant l'expiration de la période.
3. Si plusieurs produits ont été achetés dans une seule commande, le client peut se rétracter soit pour l'ensemble de la commande, soit uniquement pour certains produits. Le retrait de l'achat de produits formant un ensemble ou un pack complet n'est possible que dans son intégralité (par exemple, un ensemble de bijoux, un set de 2 alliances, une paire de boucles d'oreilles).
4. En se rétractant effectivement du contrat d’achat, le contrat est considéré comme nul et non avenu dès le départ. Le client est tenu de retourner les marchandises au vendeur sans délai excessif, au plus tard 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du vendeur. Les marchandises doivent être retournées en utilisant l’étiquette de retour fournie par le vendeur. Le client doit correctement sécuriser les marchandises, coller l’étiquette de retour sur le colis et le déposer au point de collecte le plus proche de la société désignée par le vendeur.
5. Le vendeur a le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des marchandises, selon la première éventualité.
6. Après réception des marchandises retournées, le vendeur remboursera au client le montant payé, incluant le prix des marchandises et les frais de livraison standard, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, via Shopify Payments, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis retourné. En cas de rétractation, le vendeur rembourse les frais de livraison uniquement jusqu’au montant de l’option de livraison la moins chère proposée.
7. Si les marchandises retournées présentent des signes d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en prendre connaissance, le vendeur est en droit de réduire le montant remboursé d’une valeur correspondant à l’usure ou aux dommages du produit.
8. Si la rétractation intervient après l’expiration du délai mentionné ci-dessus, le vendeur est en droit de renvoyer les marchandises au client aux frais de ce dernier.
9. Le droit de rétractation ne s’applique pas si l’objet du contrat est constitué de biens modifiés selon les exigences individuelles du client ou de biens fabriqués sur mesure pour les besoins personnels du client (par exemple, produits gravés, bagues avec tailles modifiées, ou alliances, qui sont toujours fabriquées sur commande).
VII. RÉCLAMATIONS
1. Le Vendeur est responsable envers le Client de garantir que le produit livré est conforme au contrat d’achat.
2. Un Client consommateur a le droit d’exercer ses droits découlant d’une prestation défectueuse (faire une réclamation) dans un délai de deux ans à compter de la réception des marchandises. Si un défaut apparaît dans les douze premiers mois, il est présumé que les marchandises étaient défectueuses au moment de la livraison, sauf preuve contraire du Vendeur.
3. Le Vendeur doit traiter la réclamation sans délai excessif, au plus tard 30 jours après sa soumission. Le défaut de réponse dans ce délai sera considéré comme une acceptation de la réclamation.
4. Un produit est considéré conforme au contrat si :
a) il correspond à la description, au type, à la quantité, à la qualité et à la fonctionnalité indiqués par le Vendeur ;
b) il est adapté à l'usage spécifique pour lequel le Vendeur a été informé et qu'il a accepté ;
c) il comprend tous les accessoires et instructions convenus dans le contrat ou exigés par la loi.
5. Sauf si le Client est expressément informé de caractéristiques différentes du produit et y consent, le Vendeur est en outre responsable de garantir que :
a) le produit est adapté à l'usage habituel des biens de ce type, en tenant compte des réglementations légales, des normes techniques et des pratiques courantes ;
b) la qualité, la durabilité, la fonctionnalité et la sécurité correspondent aux attentes raisonnables du consommateur ;
c) le produit est livré avec l'emballage et les instructions que le Client peut raisonnablement attendre ;
d) le produit correspond à un échantillon ou modèle, si celui-ci a été présenté avant la conclusion du contrat.
6. Le droit de faire une réclamation ne naît pas si la non-conformité résulte de circonstances du côté du Client — en particulier une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat, des dommages mécaniques ou une utilisation contraire à la destination prévue. L'usure naturelle due à un usage normal n'est pas non plus considérée comme un défaut, par exemple :
-
Le placage en rhodium des bijoux (y compris l'or blanc) peut s'user progressivement avec l'usage ;
-
L'argent et l'or s'oxydent naturellement avec le temps (ils noircissent et perdent de leur éclat) ;
-
Les bijoux en or mats, taillés au diamant, sablés ou satinés peuvent devenir progressivement plus lisses ;
-
La couche extérieure des bijoux en argent, or et cuivre s'use naturellement avec l'usage.
7. Le Client n'a pas le droit de faire une réclamation si :
a) ils ont été expressément informés de la caractéristique spécifique avant la conclusion du contrat et y ont consenti (par exemple, via une remise) ;
b) le défaut est survenu à la suite des actions du Client, telles qu'une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié, une surcharge ou une intervention sur le produit ;
c) le produit a été utilisé dans des conditions inappropriées ou contrairement aux instructions (recommandations incluses avec chaque produit) du Vendeur ou du fabricant.
d) le défaut est survenu à la suite d'événements externes dont le Vendeur n'est pas responsable.
8. Le Client doit informer le Vendeur sans délai excessif après avoir découvert la non-conformité et préciser sa nature et sa manifestation. Le défaut de le faire peut entraîner la perte du droit de faire une réclamation.
9. Les réclamations peuvent être soumises sous n'importe quelle forme — par écrit à l'adresse du siège social du Vendeur, par email à contact@gremari.com ou via le chat. Pour accélérer le traitement de la réclamation, il est conseillé au Client de fournir :
a) les détails des marchandises concernées par la réclamation et la date de découverte du défaut ;
b) le mode de réparation demandé ou autre solution ;
c) les coordonnées du Client.
10. Si un retour des marchandises au Vendeur est nécessaire pour l’évaluation de la réclamation, le Vendeur prend en charge les frais de transport. Le Client doit joindre une preuve d’achat (par exemple, une confirmation de virement bancaire) ainsi qu’un formulaire de réclamation ou une description écrite du défaut. Le Client est responsable de l’emballage adéquat des marchandises pour éviter tout dommage pendant le transport.
11. Le Vendeur n’accepte pas les envois contre remboursement. Les marchandises retournées doivent être envoyées en utilisant l’étiquette de retour fournie par le Vendeur. Le Client est tenu de bien sécuriser les marchandises, de les déposer au point de collecte le plus proche de la société choisie par le Vendeur (DPD/DHL) et de fournir le code de retour attribué par le Vendeur.
12. Le Vendeur confirme la réception de la réclamation (y compris son contenu, la date et les coordonnées du Client) par email à l’adresse fournie dans la commande.
13. Si la réclamation est acceptée, le Client a droit à la réparation ou au remplacement du produit. Si cela n’est pas possible, le Client a droit à une réduction raisonnable ou à se retirer du contrat si le défaut est substantiel.
13. Le Vendeur doit émettre une réponse à la réclamation dans les 30 jours suivant sa réception. Si cela ne se produit pas, le Client est en droit de se retirer du contrat ou de demander une réduction raisonnable du prix.
14. Un Client ayant acheté le produit dans le cadre de son activité professionnelle (c’est-à-dire n’étant pas un consommateur) a le droit de formuler une réclamation conformément aux réglementations légales en vigueur. La responsabilité du Vendeur pour les défauts envers ces Clients se limite uniquement à la réparation du défaut ou au remplacement du produit défectueux, à la discrétion du Vendeur. Le Vendeur est tenu d’agir sans retard injustifié. Le Vendeur est également en droit de se retirer du contrat et de rembourser le montant payé. À tous autres égards, la responsabilité du Vendeur pour les défauts envers les entrepreneurs est exclue.
15. En cas de réclamation acceptée, le Vendeur remboursera au Client dans un délai de 14 jours calendaires le montant payé, incluant le prix des marchandises, les frais de livraison standard et les frais de retour, en utilisant le même mode de paiement qu’à l’origine, via le service Shopify Payments.
VIII. SERVICE SUPPLÉMENTAIRE – REDIMENSIONNEMENT DE BAGUE
1. La boutique en ligne Gremari offre à ses clients un service supplémentaire d’ajustement gratuit unique de la taille de certaines bagues jusqu’à trois tailles en plus ou en moins, dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison des marchandises.
2. Les bagues pouvant être redimensionnées ont cette information indiquée sur la page produit. Si cette information n’est pas fournie, cela signifie que le redimensionnement n’est pas possible.
3. Tout ajustement supplémentaire de la taille de bague est un service additionnel soumis à des frais séparés et tarifé individuellement.
4. Un ajustement de taille de plus de trois tailles vers le haut ou vers le bas est également un service payant supplémentaire et fait l'objet d'un tarif individuel.
5. Le redimensionnement des alliances, quel que soit le nombre de tailles, est un service payant et fait l'objet d'un tarif individuel.
6. Pour utiliser le service gratuit de redimensionnement unique de bague ou pour obtenir un devis pour un redimensionnement de plus de trois tailles ou pour le redimensionnement d'alliances, le Client doit informer le service client par e-mail, chat ou téléphone.
7. Les envois sont effectués via des transporteurs agréés, en utilisant les étiquettes fournies par le Vendeur. Le Client est tenu de bien sécuriser les marchandises, de coller l'étiquette fournie sur le colis et de le déposer au point de collecte DPD/DHL le plus proche.
8. Un formulaire de redimensionnement de bague ou un document préparé manuellement contenant les mêmes informations requises doit être joint au colis contenant la bague ou les alliances destinées au redimensionnement. Un exemple de formulaire de redimensionnement de bague est disponible ici : https://gremari.com/pages/downloads
IX. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
1. Le Vendeur est le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre de l'exécution de ces Termes et Conditions. Les données personnelles sont traitées aux fins, dans la mesure et sur la base des principes énoncés dans la Politique de Protection des Données Personnelles (Politique de Confidentialité) : https://gremari.com/pages/privacy-policy-gremari
2. La fourniture des données personnelles est volontaire.
3. Toute personne dont les données personnelles sont traitées par le Vendeur a le droit d'accéder à ses données, de les faire corriger, mettre à jour ou supprimer définitivement, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
X. DISPOSITIONS FINALES
1. Toutes les relations juridiques découlant de ou en lien avec l'utilisation de la Boutique en Ligne, la conclusion et l'exécution des contrats de vente, ainsi que ces Termes et Conditions, sont régies et interprétées conformément à :
a) les lois de la République de Pologne, et
b) les dispositions applicables du droit de l'Union européenne, en particulier la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Ce choix de droit ne prive pas le Consommateur de la protection offerte par les dispositions impératives du droit de l'UE applicables dans le pays de résidence habituelle du Consommateur.
2. Tout litige découlant du contrat de vente, de son exécution ou de ces Termes et Conditions sera soumis à la compétence des tribunaux ordinaires compétents de la République de Pologne.
Cette disposition n'affecte pas le droit du Consommateur d'engager une procédure devant les tribunaux de l'État membre de l'UE dans lequel le Consommateur est domicilié, conformément au droit applicable de l'Union européenne.
3. Les consommateurs ont le droit d'utiliser les mécanismes de résolution extrajudiciaire des litiges disponibles en vertu du droit de l'Union européenne, y compris la résolution alternative des litiges (RAL) et les systèmes de résolution en ligne des litiges (ROL) désignés par les autorités de protection des consommateurs de l'UE.
Le Vendeur respecte et se conforme aux décisions et procédures des organismes compétents de protection des consommateurs de l'UE agissant dans le cadre de leurs pouvoirs légaux.
Ces Termes et Conditions entrent en vigueur le 01.01.2026