FAQ ENG

1. Quels sont les modes de livraison et les coûts disponibles ?

Nous livrons exclusivement au sein de l'Union européenne. Nous ne proposons pas et n'exécutons pas de commandes pour une livraison hors UE.

Nous proposons un service de livraison sécurisée à domicile par DHL et DPD. Les coûts et méthodes de livraison sont disponibles ici : www.gremari.com/pages/eu-delivery-methods

2. Quel est le délai de traitement et de livraison des commandes ?

Délai de traitement (Expédition)

  • Traitement express ! Votre commande sera expédiée au plus tard sous 2 jours ouvrables après sa réception. Cependant, nous visons à traiter et expédier les commandes sous 24 heures (1 jour ouvrable) dès que possible.

  • Produits gravés : Les commandes contenant des bijoux gravés nécessitent un délai de traitement légèrement plus long, qui n'excédera pas 24 heures supplémentaires, ajoutées au délai de traitement indiqué pour le produit concerné.

  • Produits en or rose : Les commandes contenant des produits en or rose ont un délai de traitement minimum de 7 jours ouvrables, plus le temps d'expédition.

Nous nous réservons le droit de modifier le délai de livraison pour tous ou certains produits. Dans ce cas, les informations sur la date d'expédition prévue seront publiées sur les pages produits concernées.

  • Exception – alliances : Les alliances sont fabriquées sur commande en raison de la large gamme de combinaisons de tailles au sein d'un même ensemble. Dans ce cas, le délai de livraison peut être prolongé jusqu'à 30 jours, selon le modèle choisi.

Délai de livraison

  • Le délai de traitement doit être prolongé du temps de livraison du transporteur (coursier). Tous nos transporteurs livrent généralement les colis sous 4-7 jours ouvrables.

  • Pendant les périodes de forte affluence, comme avant Noël, les délais de livraison peuvent s'étendre à 6–10 jours hors de notre contrôle. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider aussi rapidement que possible.

3. Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Oui. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison jusqu'au moment où l'expédition est effectuée. Vous serez informé de l'expédition par e-mail, qui inclura un numéro de suivi. Pour effectuer une modification, veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou via le chat.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Vous serez informé de l'expédition par e-mail, qui inclura un numéro de suivi. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou via le chat.

Si l'expédition a déjà été effectuée, pas de souci — vous disposez toujours de 100 jours pour un retour gratuit des marchandises.

5. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Options pratiques : Chez Gremari, vous pouvez payer avec des cartes de crédit et de débit, ainsi que via Google Pay, Apple Pay, Klarna et Shop Pay.
Les paiements sont traités par Shopify Payments, qui garantit le plus haut niveau de sécurité pour toutes les transactions.

6. Puis-je changer le mode de paiement ?

Oui. Vous pouvez changer le mode de paiement jusqu'à la confirmation finale de la transaction.

7. Que se passe-t-il si le paiement est interrompu ?

Si le paiement est interrompu, vous pouvez finaliser votre commande en retournant à votre panier et en répétant le processus de paiement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de paiement, veuillez nous contacter via le chat, par e-mail ou par téléphone — nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez également contacter directement votre banque.

8. Comment vais-je recevoir un remboursement après rétractation du contrat ou après une réclamation approuvée ?

Sans tracas : Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour finaliser l'achat. Via le système sécurisé Shopify Payments, les fonds seront envoyés directement sur le compte bancaire à partir duquel la commande a été payée.

9. Vais-je recevoir une facture ?

Oui, vous recevrez une facture par e-mail.
Pour chaque commande, nous émettons une facture fiscale conformément à la législation fiscale de l'UE. Si vous êtes un client professionnel et souhaitez recevoir une facture pour une livraison intra-UE de marchandises, veuillez saisir votre numéro de TVA intracommunautaire dans le formulaire de commande. Les factures sont envoyées électroniquement à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.

10. Quelle est la durée du délai de rétractation ?

100 jours : Chez Gremari, vous disposez d'un délai complet de 100 jours pour retourner gratuitement tout produit.
Vous pouvez trouver le formulaire de retour ou de réclamation ici : 

https://gremari.com/pages/downloads

11. Quelle est la durée de la période de réclamation ?

2 ans : Les consommateurs disposent de 2 ans à partir de la réception des marchandises pour déposer une réclamation. Les conditions détaillées et la procédure de réclamation sont disponibles ici :
https://gremari.com/pages/complaint-terms-for-eu-customers
Le formulaire de réclamation peut être téléchargé ici :

https://gremari.com/pages/downloads

12. Quel est le délai et le coût pour le redimensionnement d'une bague / alliance ?

100 jours : La boutique en ligne Gremari propose un service de redimensionnement gratuit pour certaines bagues, permettant un ajustement jusqu'à 3 tailles en plus ou en moins dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison.
Le redimensionnement de plus de 3 tailles est un service payant supplémentaire qui nécessite une consultation et un calcul de prix individuel.

Le redimensionnement des alliances est un service payant et son prix est calculé individuellement. Veuillez nous contacter pour recevoir un devis et organiser les modalités du service.

Le formulaire de modification de taille de bague est disponible ici :

https://gremari.com/pages/downloads

13. Quelles bagues / alliances sont éligibles à la modification de taille ?

Or 14 carats avec pierres précieuses et zirconium cubique :
Le service de modification de taille gratuit s'applique aux bagues en or 14 carats avec pierres précieuses et zirconium cubique. Le service ne s'applique pas aux bagues en argent ni aux bagues dont la modification est technologiquement impossible en raison du design — par exemple, les bagues avec motifs ajourés (filigrane) ou les bagues très délicates et fines.

Les bagues pouvant être redimensionnées auront cette information indiquée sur la page produit. Si cette information est absente, la modification de taille n'est pas possible.
Toute modification supplémentaire est considérée comme un service additionnel et est soumise à des frais avec un tarif individuel.

14. Combien de temps prend la modification de taille d'une bague ?

Environ 14 jours ouvrables à partir du moment où l'envoi retourné nous est livré.

15. Combien de temps prend la modification de taille des alliances ?

Environ 30 jours ouvrables à partir du moment où l'envoi retourné nous est livré.

16. Une bague avec gravure peut-elle être redimensionnée ?

Oui, une bague avec gravure peut être redimensionnée.

17. Une bague ou une alliance peut-elle être retournée après modification de taille ?

Non. Après modification de taille, une bague ne peut pas être retournée. Cependant, vous conservez toujours le droit de déposer une réclamation concernant le service effectué conformément à nos conditions générales.

18. Comment choisir la bonne taille de bague / alliance ?

Utilisez un outil de mesure de bague :
Avec chaque bague achetée et les alliances pour lesquelles nous proposons un service de modification de taille, nous fournissons un outil de mesure de bague gratuit pour vous aider à choisir la bonne taille. Lors de la soumission du formulaire de modification ou en nous contactant, il vous suffit de fournir la taille mesurée et nous nous occuperons du reste.

19. Comment puis-je signaler un retour, une réclamation ou demander un ajustement de taille ?

Via formulaire, compte client ou toute autre méthode que vous préférez :
Nous recommandons d'utiliser le formulaire préparé pour les retours / réclamations / modifications de taille — remplissez-le, imprimez-le et incluez-le dans l'envoi, ou envoyez-le-nous par email pour accélérer le processus.

Vous pouvez également inclure une déclaration manuscrite contenant les mêmes informations.

Formulaires : https://gremari.com/pages/downloads

Vous pouvez signaler un retrait du contrat (retour de marchandises) via :

Vous pouvez signaler une réclamation ou demander un redimensionnement via :

  • Email : contact@gremari.com ;

  • Chat.

Les conditions détaillées pour les retours, réclamations et services de redimensionnement se trouvent dans les conditions générales :

https://gremari.com/pages/general-terms-conditions

20. Comment envoyer des marchandises pour un retour, une réclamation ou un redimensionnement ?

Veuillez nous informer de votre intention de retourner des marchandises, de déposer une réclamation ou de demander un redimensionnement en utilisant l'une des méthodes décrites ci-dessus. Ensuite, envoyez l'envoi comme suit :

Emballez et sécurisez l'envoi, incluez la preuve d'achat et le formulaire pertinent (voir point 19) ou une déclaration manuscrite contenant les mêmes informations. Nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez imprimer, coller sur le colis et déposer à un point de collecte.

21. Quand recevrai-je un remboursement pour un produit retourné ou faisant l'objet d'une réclamation ?

Sans délai, au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de l'envoi retourné.
Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou la preuve qu'elles ont été envoyées. Pour accélérer le processus, nous recommandons d'inclure le formulaire pertinent dûment rempli (voir point 19) avec l'envoi ou de nous l'envoyer électroniquement.

22. Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?

Les produits personnalisés et les produits avec gravure réalisés selon les spécifications du client ne sont pas éligibles au retour.

23. Les pièces de joaillerie sont-elles certifiées ?

Oui, les bijoux Gremari sont certifiés. Avec chaque produit, nous incluons une étiquette de bijou (pour les bijoux sans pierres précieuses) ou un certificat délivré par un expert international certifié en joaillerie (si le bijou contient des pierres précieuses). Ce certificat confirme le poids et la finesse du métal précieux, ainsi que le poids, la pureté et la couleur de la pierre naturelle.

De plus, pour chaque produit en diamant d'un poids de 0,40 ct et plus, vous recevrez un certificat international individuel délivré par l'un des instituts suivants : Gemological Institute of America (GIA), International Gemological Institute (IGI), ou HRD Antwerp – The Diamond High Council.

24. Qui fabrique les bijoux Gremari ?

Oui — vous achetez directement auprès du fabricant. Gremari possède son propre atelier de joaillerie avec une longue tradition, où des maîtres orfèvres créent chaque jour de petites œuvres d'art. Grâce à cela, nous pouvons produire une bague de fiançailles spécialement pour vous en express sous 1 à 2 jours ouvrables, sans longs délais d'attente ni frais supplémentaires. Chez Gremari, la livraison express est la norme.

25. Quelle est la limite de caractères pour la gravure ?

Bagues – 12 caractères ; Alliances – 30 caractères ; Bracelets – selon le modèle.

  • Bagues : Pour les bagues avec pierres précieuses, nous pouvons graver jusqu'à 12 caractères à l'intérieur de l'anneau, en face du sertissage.

  • Alliances : En raison de la surface limitée, le texte de la gravure ne doit pas dépasser 30 caractères. En plus des lettres et des chiffres, nous pouvons également graver des symboles graphiques simples.

  • Bracelets : Selon la taille de la plaque, nous pouvons graver de quelques caractères jusqu'à environ une douzaine. Les détails sont fournis dans la description de chaque bracelet proposant la gravure. Nous gravons les deux faces de la plaque du bracelet (sauf indication contraire dans la description détaillée du produit). Veuillez planifier la disposition de la gravure et préciser dans les notes de commande où chaque texte doit être placé.

26. Comment les produits sont-ils emballés ? Sont-ils prêts à être offerts en cadeau ?

Oui — les bijoux Gremari sont prêts à être offerts en cadeau. Chaque produit est soigneusement emballé dans un élégant écrin et un sac à bijoux. Il comprend une étiquette de bijou, des certificats de pierres précieuses (le cas échéant) et un chiffon de nettoyage pour bijoux. De plus, pour chaque bague achetée et chaque paire d'alliances, nous incluons un pied à bague gratuit pour vous aider à déterminer la bonne taille en cas de besoin de redimensionnement.

L'envoi n'inclut pas de preuve d'achat ; vous la recevrez par e-mail. Nous garantissons la qualité et la discrétion.

27. Quelle est l'épaisseur de la couche d'or sur les bijoux plaqués or ?

Pour les bijoux plaqués or, l'épaisseur de la couche d'or est généralement jusqu'à 0,5 micromètre. De l'or pur 24 carats est utilisé pour le placage.

28. Comment choisir la bonne taille de bague ou d'alliance ?

Pas de souci — il existe plusieurs façons de procéder. Nous les avons toutes résumées dans notre guide des tailles de bague :

guide des tailles

29. Pouvez-vous créer un projet personnalisé ? Comment le tarifez-vous et quel est le délai ?

Nous pouvons tout faire. Grâce à notre atelier de joaillerie interne, nous sommes en mesure de créer des bijoux selon votre design individuel. Si vous n'avez pas trouvé de produit dans notre offre qui corresponde à vos attentes, mais que vous avez une idée, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé, une visualisation et un délai de production estimé.