1. Quelles sont les méthodes et les frais de livraison ?
Les frais sont toujours de 0 €. Nous travaillons actuellement avec DHL.
2. Combien de temps dure le traitement et la livraison ?
Délai de traitement :
Express ! Votre commande sera expédiée dans un délai maximal de 2 jours ouvrables après réception. Nous nous efforçons toutefois de limiter le traitement à 24 heures maximum (1 jour ouvrable).
Produits gravés : Le délai de traitement des commandes gravées est un peu plus long, mais n’excède pas 24 heures supplémentaires et s’ajoute au délai indiqué sur la page produit.
Sont exclus les alliances, qui sont fabriquées sur mesure en raison des nombreuses combinaisons de tailles. Dans ce cas, le délai de traitement peut aller jusqu’à 21 jours selon le modèle choisi.
Délai de livraison :
Le délai de traitement inclut le temps de livraison du transporteur. Nos transporteurs livrent généralement les colis sous 2 jours ouvrables. En période de forte demande, par exemple avant les fêtes, le délai de livraison peut s’allonger jusqu’à 4–5 jours. Cela échappe à notre contrôle. Veuillez nous contacter dans ces cas-là. Nous serons ravis de vous aider.
3. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui : Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que votre colis n'a pas été expédié. Vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi. Veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou chat.
4. Puis-je annuler ma commande ?
Oui : Vous pouvez annuler votre commande tant que la marchandise n'a pas été expédiée. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou chat. Si votre colis a déjà été expédié, pas d'inquiétude – vous disposez toujours de 100 jours pour le retourner gratuitement.
5. Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Pratique : Chez Gremari, vous pouvez payer par cartes de crédit et de débit ainsi que via Google Pay, Apple Pay, Klarna et Shop Payment. Shopify Payments est le prestataire de paiement garantissant des transactions sécurisées.
6. Puis-je modifier ma méthode de paiement ?
Oui : Vous pouvez changer votre méthode de paiement tant que la transaction n'est pas finalisée.
7. Comment puis-je obtenir un remboursement si je me rétracte ou si je dépose une réclamation justifiée ?
Simple : Nous vous remboursons via le même moyen, par le système de paiement sécurisé Shopify Payments, directement sur le compte bancaire utilisé pour le paiement de la commande.
8. Est-ce que je reçois une facture ?
Oui, vous recevrez une facture par e-mail : Nous émettons un justificatif d'achat pour chaque commande conformément à la législation fiscale tchèque. Si vous êtes un professionnel et avez besoin d'une facture pour une livraison intracommunautaire, veuillez indiquer votre numéro d'identification TVA de l'UE dans le formulaire de commande. Les factures sont envoyées électroniquement à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.
9. Combien de temps ai-je pour me rétracter du contrat ?
100 jours : Selon le Code civil, les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Gremari vous accorde 100 jours pour retourner gratuitement tout produit. Le formulaire de retour est disponible ici : https://gremari.com/de/pages/rucktritt-vom-kaufvertrag
10. Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
2 ans : La garantie légale est de 2 ans à compter de la réception de la marchandise. Les conditions générales détaillées et la procédure de réclamation sont disponibles ici :
https://gremari.com/pages/reklamationsbedingungen
Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation ici :
https://gremari.com/de/pages/complaint-form
11. Combien de temps ai-je pour faire ajuster ma bague/mon alliance ? Combien cela coûte-t-il ?
100 jours : La boutique en ligne Gremari offre à ses clients une modification de taille gratuite pour jusqu'à 3 bagues (à la hausse ou à la baisse) dans les 100 jours suivant la livraison. Les modifications de plus de 3 tailles sont payantes et nécessitent une consultation ainsi qu'une offre personnalisée. La modification de la taille des alliances est également payante et calculée individuellement. Contactez-nous pour obtenir une offre et convenir des conditions. Le formulaire de modification de taille est disponible ici : https://gremari.com/de/pages/ring-sizing-form
12. Quelles bagues/alliances peuvent être ajustées en taille ?
Or 8K, 9K et 14K avec pierres précieuses et zirconium : Le service gratuit de changement de taille s’applique aux bagues en or 8K, 9K et 14K avec pierres précieuses et zirconium. Il ne s’applique pas aux bagues en argent ni aux bagues dont le design rend le changement de taille techniquement impossible, comme les bagues ajourées ou très fines et délicates. Si une bague ne peut pas être ajustée, nous vous en informons dans la description du produit.
Le service payant de changement de taille s’applique à tous les modèles proposés.
13. Combien de temps dure un changement de taille de bague ?
Environ 14 jours ouvrables à partir de la réception du colis de retour.
14. Combien de temps dure un changement de taille de bague ?
Environ 30 jours ouvrables à partir de la réception du colis de retour.
15. Une bague gravée peut-elle être ajustée en taille ?
Combien cela coûte-t-il ? Oui, une bague gravée peut être ajustée en taille. Pour des raisons techniques, la gravure doit cependant être retirée, la bague ajustée puis gravée à nouveau. Nous facturons donc dans ce cas des frais supplémentaires de 120 CZK, à transférer sur notre compte bancaire. – Pouvons-nous renoncer aux 20 PLN ?
16. Une bague ou alliance peut-elle être retournée après un changement de taille ?
Le changement de taille d’une bague est exclu de l’échange. Cependant, vous avez le droit de déposer une réclamation concernant notre service conformément à nos Conditions Générales de Vente.
17. Comment trouver la bonne taille de bague/alliance ?
Utilisez un ruban à mesurer : Nous joignons à chaque bague et alliance achetée, pour laquelle nous proposons un service de changement de taille, un ruban à mesurer gratuit pour vous aider à choisir la bonne taille. Indiquez-nous votre mesure dans le formulaire de taille ou lors de votre contact avec nous, et nous nous occupons du reste.
18. Comment puis-je demander un retour, une réclamation ou un changement de taille ?
Via le formulaire, votre compte client ou par d’autres moyens : Nous vous recommandons d’utiliser notre formulaire pré-rempli de retour/réclamation ou d’échange. Remplissez-le, imprimez-le et glissez-le dans votre colis ou envoyez-le-nous par e-mail pour accélérer le traitement. Vous pouvez aussi joindre une déclaration manuscrite avec les mêmes informations à votre colis :
• Retour : https://gremari.com/de/pages/rucktritt-vom-kaufvertrag
• Réclamation : https://gremari.com/de/pages/complaint-form
• Changement de taille : https://gremari.com/de/pages/ring-sizing-form
Vous pouvez soumettre votre rétractation du contrat de la manière suivante :
- via la fonction « Retour ou échange » dans votre espace client sur https://account.gremari.com/orders (le plus rapide) ;
- par e-mail à hilfe@germari.com ;
- par chat ;
- par téléphone via notre hotline : 4920657083289.
Vous pouvez soumettre vos réclamations/demandes de changement de taille de la manière suivante :
- par e-mail à hilfe@germari.com ;
- par chat ;
- Par téléphone via la hotline : 4920657083289.
Les conditions détaillées pour les retours, réclamations et ajustements de taille se trouvent dans les Conditions Générales de Vente : https://gremari.com/de/policies/terms-of-service
19. Comment envoyer un article pour retour, réclamation ou changement de taille ?
Signalez votre intention de retour, réclamation ou changement de taille comme décrit ci-dessus. Envoyez le retour par service de messagerie. Emballez soigneusement le colis et joignez votre preuve d’achat ainsi que le formulaire correspondant (point 18) ou une déclaration manuscrite contenant les mêmes informations. Envoyez le colis avec n’importe quel service de messagerie à l’adresse suivante :
GREMARI @ Salesupply Returns
Asterlager Straße 97-101
47228 Duisburg
Allemagne
Dans ce cas, les frais de port vous seront remboursés en même temps que le prix du produit.
20. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement pour un produit retourné ou défectueux ?
Immédiatement, au plus tard 14 jours après réception du colis de retour. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception de la marchandise retournée ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de livraison. Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons d’inclure le formulaire rempli mentionné au point 18 dans votre colis ou de nous l’envoyer par voie électronique.
21. Quels produits sont exclus du droit de retour ?
Les produits personnalisés avec une gravure réalisée selon les spécifications du client sont exclus du droit de retour.
22. Les bijoux sont-ils certifiés ?
Oui, les bijoux Gremari sont certifiés : chaque bijou est livré avec un pendentif et un certificat d’un expert en bijoux reconnu internationalement. Ce certificat atteste du poids et de la pureté du métal précieux ainsi que du poids, de la pureté et de la couleur de la pierre naturelle.
De plus, chaque produit diamant de plus de 40 carats reçoit un certificat international personnalisé d’un des instituts suivants : Gemological Institute of America (GIA), International Gemological Institute (IGI) ou HRD ANTWERP – The Diamond High Council.
23. Qui fabrique les bijoux Gremari ?
Nous sommes le fabricant ! Vous achetez directement chez le fabricant : Gremari dispose d’un atelier de bijouterie traditionnel où des maîtres orfèvres créent chaque jour de petites œuvres d’art. Ainsi, nous pouvons fabriquer une bague de fiançailles personnalisée en 1 à 2 jours ouvrables – sans longs délais d’attente ni coûts supplémentaires. Chez Gremari, la livraison express est standard !
24. Combien de caractères sont autorisés au maximum pour les gravures ?
Bagues – 12 caractères, Alliances – 30 caractères, Bracelets – selon le modèle
Bagues : Nous pouvons graver jusqu’à 12 caractères sur les bagues avec pierres précieuses, à l’intérieur, en face de la couronne.
Alliances : La gravure sur les alliances est limitée à un maximum de 30 caractères en raison de l’espace restreint. En plus des lettres et chiffres, nous pouvons également graver des symboles graphiques simples.
Bracelets : Selon la taille de la plaque, nous pouvons graver de quelques caractères jusqu’à une douzaine. Les détails se trouvent dans la description de chaque bracelet avec option de gravure. La gravure sur le bracelet, en particulier sur la plaque, est réalisée des deux côtés (sauf indication contraire dans la description du produit). Planifiez la disposition de la gravure sur le bijou et indiquez dans les instructions de commande où chaque texte doit être placé.
25. Comment les produits sont-ils emballés ? Sont-ils adaptés comme cadeaux ?
Oui, les bijoux Gremari conviennent parfaitement comme cadeau : chaque produit est soigneusement emballé dans un écrin élégant et une pochette assortie. Ceux-ci contiennent un pendentif bijou, des certificats de pierres précieuses (le cas échéant) et un chiffon de nettoyage pour bijoux. De plus, pour chaque bague et alliance achetée, vous recevez un ruban de mesure gratuit pour bijoux, vous permettant de déterminer précisément votre taille en cas de besoin d’ajustement. Aucun reçu d’achat n’est inclus dans l’emballage ; vous le recevrez par e-mail. Nous garantissons qualité et discrétion.
26. Comment trouver la bonne taille de bague ou d’alliance ?
Pas de souci, il existe plusieurs options. Nous les avons rassemblées pour vous dans notre guide des tailles de bague : https://gremari.com/de/pages/leitfaden-zur-ringgrosse
27. Pouvez-vous également créer des designs personnalisés ? Comment calculez-vous les prix pour ces créations et combien de temps prend la fabrication ?
Nous pouvons tout faire : avec notre propre atelier de bijoux, nous fabriquons des pièces selon vos souhaits individuels. Si vous ne trouvez pas dans notre offre un produit qui correspond à vos attentes et que vous avez une idée personnelle, contactez-nous pour une offre personnalisée, une visualisation et un délai de traitement convenu.