FAQ - Questions fréquemment posées

Expédition 

 

1. Quelles sont les méthodes et les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont toujours de 0 CZK, jusqu'à 5 méthodes : La livraison des produits dans la boutique Gremari est gratuite. Pour votre confort maximal, nous proposons la livraison en points relais et Z-BOX du transporteur Zásilkovna, ainsi que la livraison directe à domicile via les sociétés Zásilkovna, DPD et DHL.

 

2. Quel est le délai de traitement et de livraison de la commande ?

Délai de traitement (Expédition)

·         Traitement express ! Nous expédions votre commande au plus tard sous 2 jours ouvrables après sa réception. Cependant, nous nous efforçons de ne pas dépasser un délai de 24 heures (1 jour ouvrable).

·         Produits avec gravure : Le délai de traitement des commandes avec des bijoux gravés est légèrement plus long et n'excédera pas 24 heures supplémentaires, qui s'ajoutent au délai de traitement indiqué pour le produit concerné. 

Le délai de livraison pour les commandes contenant des produits en or rose est d'au moins 7 jours ouvrables + le temps de transport.


Nous nous réservons le droit de modifier le délai de livraison pour tous ou certains produits. Dans ce cas, nous publierons les informations sur la date d’expédition prévue sur les pages des produits. 

 

·         Exception – alliances : Les alliances sont fabriquées sur commande spéciale en raison de la large gamme de combinaisons de tailles dans un même ensemble – le délai de livraison peut donc s’allonger jusqu’à 21 jours, selon le modèle choisi.

Délai de livraison

·         Au délai de traitement s’ajoute le temps de livraison par le transporteur (coursier). Tous nos transporteurs livrent généralement sous 2 jours ouvrables.

·         Pendant les périodes de forte demande, par exemple avant Noël, ce délai peut indépendamment s’allonger jusqu’à 4–5 jours. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.

 

3. Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Oui : Vous pouvez modifier l'adresse de livraison jusqu'à l'expédition du colis. Vous serez informé par e-mail contenant le numéro de suivi du colis. Pour effectuer ce changement, contactez-nous par e-mail, téléphone ou chat.

 

4. Puis-je annuler ma commande ?

Oui : Vous pouvez annuler la commande jusqu'à son expédition. Vous serez informé par e-mail contenant le numéro de suivi du colis. Pour annuler, contactez-nous par e-mail, téléphone ou chat.

Si l'envoi a déjà été expédié, ne vous inquiétez pas – vous disposez toujours de 100 jours pour un retour gratuit.

 

Paiements

 

5. Quels sont les modes de paiement ?

Options pratiques : Chez Gremari, vous pouvez payer par cartes de crédit et de débit, ainsi que via les services Google Pay, Apple Pay, Klarna et Shop Payment. L'opérateur de paiement est Shopify Payments, qui garantit la sécurité maximale de toutes les transactions.

 

6. Puis-je changer le mode de paiement ?

Oui : Vous pouvez changer le mode de paiement jusqu'au moment de la confirmation finale de la transaction.

 

7. Que se passe-t-il si le paiement a été interrompu ?

En cas d'interruption du paiement, vous pouvez finaliser votre commande en retournant au panier et en reprenant le processus de paiement.

Si vous rencontrez malgré tout des problèmes de paiement, veuillez nous contacter via le chat, par e-mail ou par téléphone – nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez également vous adresser directement à votre banque.

 

8. Comment recevrai-je le remboursement après rétractation ou réclamation acceptée ?

 Sans problème : Nous vous remboursons de la même manière que le paiement a été effectué. Via le système de paiement sécurisé Shopify Payments, les fonds seront envoyés directement sur votre compte bancaire à partir duquel la commande a été réglée.

 

9. Vais-je recevoir une facture ?

Oui, vous recevrez la facture par e-mail : Pour chaque commande, nous émettons un document fiscal conforme à la législation fiscale tchèque. Si vous êtes un professionnel et souhaitez obtenir une facture pour une livraison intracommunautaire, veuillez saisir votre numéro de TVA (VAT EU) dans le formulaire de commande. Les factures sont envoyées électroniquement à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

 

Retours et réclamations

 

10. Quel est le délai pour se rétracter du contrat ?

100 jours : Selon le Code civil, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception du produit. Chez Gremari, vous disposez cependant de 100 jours pour retourner gratuitement n'importe quel produit. Le formulaire de retour est disponible ici : https://www.gremari.cz/pages/podminky-reklamace, et le formulaire de réclamation peut être téléchargé ici : https://www.gremari.cz/pages/stahovani

 

11. Quelle est la durée de la garantie (délai pour une réclamation) ?

2 ans : La période de garantie pour le consommateur est de 2 ans à compter de la date de réception du produit. Les conditions détaillées et la procédure de réclamation sont disponibles ici : https://gremari.com/cs/pages/podminky-reklamace, et le formulaire de réclamation peut être téléchargé ici : https://www.gremari.cz/pages/stahovani

 

12. Quel est le délai et le prix pour l'ajustement de la taille d'une bague / alliance ?

100 jours : La boutique en ligne Gremari offre à ses clients un service d'ajustement gratuit de la taille de certaines bagues jusqu'à 3 tailles vers le haut ou vers le bas, pendant 100 jours à compter de la date de livraison. L'ajustement de plus de 3 tailles est un service payant supplémentaire nécessitant une consultation et un devis personnalisé.

Le changement de taille des alliances est un service payant et tarifé individuellement. Contactez-nous pour obtenir un devis et convenir des conditions du service.

Le formulaire pour l'ajustement de taille se trouve ici : https://gremari.com/cs/pages/formular-velikosti-prstenu

 

13. Quelles bagues / alliances peuvent être ajustées en taille ?

En or 14 carats avec pierres précieuses et zircons : Le service gratuit de changement de taille s'applique aux bagues fabriquées en or 14 carats avec pierres précieuses et zircons. Le service ne s'applique pas aux bagues en argent ni à celles dont l'ajustement de taille est techniquement impossible en raison du design – par exemple les bagues à motifs ajourés ou les bagues très fines et délicates. Les bagues pouvant être ajustées auront cette information indiquée sur la fiche produit. L'absence d'information signifie que le changement de taille n'est pas possible. Chaque ajustement supplémentaire de la taille de la bague est un service complémentaire, facturé et tarifé individuellement.

 

14. Combien de temps prend l'ajustement de la taille d'une bague ? 

Environ 14 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons l'envoi retourné.

 

15. Combien de temps prend l'ajustement de la taille des alliances ?

Environ 30 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons l'envoi retourné.

 

16. Peut-on modifier la taille d'une bague avec gravure ?

Oui, la taille d'une bague avec gravure peut être modifiée.

 

17. Est-il possible de retourner une bague ou une alliance après ajustement de la taille ?

 Après ajustement de la taille, la bague ne peut pas être retournée : La bague modifiée ne peut pas être retournée. Vous conservez toutefois le droit de réclamer le service effectué conformément à nos conditions générales de vente.

 

18. Comment choisir la bonne taille de bague / alliance ?

 Utilisez un baguier : Pour chaque bague achetée et alliance pour laquelle nous proposons un service d'ajustement de taille, nous fournissons gratuitement un baguier bijoutier qui vous aidera à choisir la bonne taille. Dans le formulaire de changement de taille, ou lors de la prise de contact avec nous, indiquez-nous la valeur mesurée et nous nous occuperons du reste.

 

19. Comment signaler un retour, une réclamation ou un intérêt pour un ajustement de taille ?

 Via le formulaire, le compte client ou de toute autre manière : Nous vous recommandons d'utiliser le formulaire préparé pour le retour / la réclamation ou le changement de taille – remplissez-le, imprimez-le et joignez-le à l'envoi, ou envoyez-le-nous par e-mail afin d'accélérer tout le processus.

Vous pouvez également joindre à l'envoi une déclaration manuscrite contenant les mêmes informations :

Vous pouvez signaler la rétractation du contrat (retour de marchandise) :

Vous pouvez signaler une réclamation / un souhait d’ajustement de taille :

  • Par e-mail à l’adresse : otazky@gremari.com;
  • Sur le chat ;
  • Par téléphone au service client : +420228 886196

Les conditions détaillées pour le retour des produits, les réclamations et le service d’ajustement de taille se trouvent dans les conditions générales de vente : https://gremari.com/cs/pages/obchodni-podminky-cz

 

20. Comment envoyer un produit pour retour, réclamation ou ajustement de taille ?

 Signalez-nous votre souhait de retourner un produit, de faire une réclamation ou de changer la taille selon la méthode décrite ci-dessus. Ensuite, envoyez le colis :

Retour rapide avec Zásilkovna.

Emballez et sécurisez le colis, joignez-y la preuve d’achat et le formulaire approprié (point 19) ou une déclaration manuscrite contenant les mêmes informations. Ensuite, il suffit de signaler le code de retour que nous vous enverrons après réception de votre demande, dans n’importe quel point de retrait Zásilkovna. Le personnel du point de retrait imprimera l’étiquette et vous délivrera un reçu de prise en charge du colis.

 

21. Après combien de temps le remboursement sera-t-il effectué pour un produit retourné ou réclamé ?

Immédiatement, au maximum 14 jours après la réception du colis retourné chez nous : Nous avons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous recevions la marchandise retournée ou que vous nous fournissiez une preuve d’envoi. Pour accélérer le processus, nous recommandons de joindre au colis ou de nous envoyer électroniquement le formulaire dûment rempli mentionné au point 19.

 

22. Quels produits ne sont pas soumis au retour ?

Les retours ne s’appliquent pas aux produits personnalisés et aux produits avec gravure réalisée selon les spécifications du Client.

 

Produits

 

23. Le bijou est-il certifié ?

Oui, les bijoux Gremari sont certifiés : Pour chaque produit, nous joignons une étiquette de bijoutier et un certificat délivré par un expert international diplômé en joaillerie. Ce certificat confirme le poids et la pureté du métal précieux, ainsi que le poids, la pureté et la couleur de la pierre naturelle.

En plus de chaque produit avec diamant d’un poids de 40 ct ou plus, vous recevrez un certificat individuel international délivré par l’un des instituts suivants : Gemological Institute of America (GIA), International Gemological Institute (IGI) ou HRD ANTWERP The Diamond High Council.

 

24. Qui est le fabricant des bijoux Gremari ?

C’est nous ! Vous achetez directement chez le fabricant : Gremari dispose de son propre atelier de joaillerie avec une longue tradition, où des maîtres artisans créent chaque jour de petites œuvres d'art. Grâce à cela, nous pouvons réaliser expressément une bague de fiançailles spécialement pour vous, en 1 à 2 jours ouvrables, sans longue attente ni frais supplémentaires. Chez Gremari, la livraison express est la norme !

 

25. Quelle est la limite de caractères pour la gravure ?

Bagues – 12 caractères, Alliances – 30 caractères, Bracelets – selon le modèle

  • Bagues : Pour les bagues avec pierres précieuses, nous pouvons réaliser une gravure jusqu'à 12 caractères à l'intérieur, en face de la monture.
  • Alliances : Le texte de la gravure est limité par la petite surface, il ne doit donc pas dépasser 30 caractères. En plus des lettres et chiffres, nous pouvons graver des symboles graphiques simples.
  • Bracelets : Selon la taille de la plaque, nous pouvons graver de quelques caractères à une dizaine. Les détails se trouvent dans la description de chaque bracelet avec option de gravure. La gravure sur la plaque du bracelet est réalisée des deux côtés (sauf indication contraire dans la description détaillée du produit). Merci de planifier la disposition de la gravure sur le bijou et de décrire dans les notes de commande où le texte doit être placé.

 

26. Comment les produits sont-ils emballés ? Sont-ils prêts à être offerts en cadeau ?

Oui, les bijoux Gremari sont prêts à être offerts en cadeau : Chaque produit est soigneusement emballé dans une élégante boîte à bijoux et un petit sac. Il contient une étiquette de joaillerie, les certificats des pierres précieuses (si présents) et un chiffon de nettoyage pour bijoux. De plus, pour chaque bague et chaque paire d'alliances achetées, nous offrons un baguier gratuit qui vous aidera à déterminer la taille exacte si vous avez besoin d'un ajustement. Le colis ne contient pas de reçu d'achat, que vous recevrez par e-mail. Nous garantissons qualité et discrétion.

 

27. Quelle est l'épaisseur de la couche d'or sur les bijoux plaqués ?

Pour les bijoux plaqués, l'épaisseur de la couche d'or est généralement jusqu'à 0,5 micromètre. On utilise de l'or 24 carats pur pour le plaquage.

 

28. Comment choisir la bonne taille de bague ou d'alliance ?

Pas de souci, il existe plusieurs solutions. Nous les avons toutes résumées pour vous dans notre guide des tailles de bagues : https://gremari.com/cs/pages/pruvodce-velikosti-prsten

 

29. Pouvez-vous réaliser un projet non standard ? Comment évaluez-vous ce type de travail et quel est le calendrier ?

Nous pouvons tout faire : Grâce à notre propre atelier de joaillerie, nous sommes capables de créer des bijoux selon votre design personnalisé. Si vous ne trouvez pas dans notre offre un produit qui corresponde à vos attentes, mais que vous avez une idée, contactez-nous pour un devis personnalisé, une visualisation et une estimation du délai de réalisation.