Conditions générales de vente Slovaquie

Conditions commerciales 

I. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

  1. Boutique en ligne accessible à l'adresse internet www.gremari.com (ci-après « Boutique en ligne ») est exploitée par : BEST DIAMONDS MARKOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA, dont le siège est à Białystok, avec l'adresse d'activité et de livraison : ul. Michała Motoszko 28, 15-111 Białystok, Pologne, N° de TVA : 542-332-10-91, N° d'identification : 380786285, KRS : 0000963537, adresse électronique : contact@gremari.com, numéro de téléphone : +48 85 873 05 70. Ci-après « Vendeur ».
  2. Les dispositions des Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») en vigueur au moment de la passation de la commande deviennent une partie intégrante du contrat de vente. Le vendeur se réserve le droit de modifier les CGV. En cas de modifications, la nouvelle version des CGV sera publiée sur le site internet de la boutique et sera applicable à partir de sa publication. Pour chaque contrat de vente, la version des CGV en vigueur au moment de la passation de la commande par le client est contraignante.

II. CONDITIONS DE CONCLUSION DES CONTRATS DE VENTE

  1. La passation de commande par le client via le bouton marqué « Je commande avec obligation de paiement » constitue une offre de conclusion d'un contrat de vente.
  2. Avant la validation finale de la commande, le client a le droit de vérifier et de corriger les données dans le formulaire de commande, conformément aux articles 7 et 8 de la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection du consommateur lors de la vente de biens ou de la fourniture de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou hors des locaux commerciaux du vendeur, et aux articles 40a et suivants de la loi n° 40/1964 Coll. Code civil dans sa version modifiée.
  3. Le contrat d'achat est conclu au moment de la confirmation de réception de la commande par le vendeur, qui intervient par un message e-mail envoyé à l'adresse indiquée par le client dans le formulaire de commande. Le vendeur se réserve le droit de refuser la réception de la commande dans des cas justifiés (par exemple, indisponibilité du produit, erreur de prix, suspicion de fraude).
  4. Le contrat conclu est conservé par le vendeur sous forme électronique et n'est pas accessible au public. Le client reçoit une copie du contrat (récapitulatif de la commande) à son adresse e-mail immédiatement après sa conclusion.

III. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE

  1. Portée des services fournis La boutique en ligne offre aux clients les services électroniques gratuits suivants : a) Création et gestion d'un compte client (inscription dans le système) ; b) Traitement et réalisation des commandes passées dans la boutique ; c) Envoi de la newsletter (informations commerciales avec le consentement du client).
  2. L'inscription d'un compte client se fait sur la base d'une décision volontaire de l'utilisateur en remplissant le formulaire d'inscription. L'utilisateur peut à tout moment annuler le service de gestion du compte en envoyant une demande correspondante à l'adresse de contact du vendeur ou via la fonction « Supprimer le compte ».
  3. La gestion d'un compte client n'est pas une condition pour passer une commande – les achats peuvent être effectués sans inscription, sur la base des données fournies par le client dans le formulaire de commande, en utilisant l'option « acheter sans inscription ».
  4. Le service Formulaire de commande permet au client de soumettre une proposition de conclusion d'un contrat d'achat en cliquant sur le bouton confirmant la commande, avec la possibilité de modifications avant sa confirmation finale, ainsi que de recevoir une confirmation de réception de la commande et de suivre sa réalisation, conformément aux articles 40a et suivants de la loi n° 40/1964 Coll. Code civil dans sa version modifiée, aux articles 7 et 8 de la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection du consommateur lors de la vente de biens ou de la fourniture de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou hors des locaux commerciaux du vendeur, et à l'article 7, paragraphe 2, de la loi n° 351/2011 Coll. sur le commerce électronique et sur la modification et le complément de certaines lois dans leur version modifiée.
  5. L'utilisateur peut s'abonner volontairement au service de newsletter en cochant la case correspondante dans le formulaire et en saisissant son adresse e-mail à l'endroit prévu sur le site web de la Boutique. La newsletter contient des informations commerciales et marketing concernant l'offre de la Boutique. L'abonnement peut être annulé à tout moment en cliquant sur le lien « Opt-out » dans le pied de page du message ou en contactant le Vendeur.
  6. L'envoi de la newsletter se fait exclusivement après obtention du consentement explicite de l'utilisateur conformément à l'article 7, paragraphe 2, de la loi n° 351/2011 Coll. sur le commerce électronique et la modification de certaines lois, dans sa version modifiée, et à l'article 6, paragraphe 1, point a) du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
  7. Le client a le droit de réclamer les services électroniques fournis par le vendeur dans la boutique en ligne selon les principes établis dans la section VII de ces Conditions générales de vente.
  8. Le consentement à l'envoi de la newsletter peut être retiré à tout moment sans affecter la légalité du traitement des données effectué avant ce retrait.

IV. CONDITIONS DE PAIEMENT

  1. Les paiements effectués dans la boutique en ligne sont traités via le service Shopify Payments. L'opérateur technique des paiements est la société Shopify International Limited, située au 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.
  2. Cartes de paiement : Visa, Mastercard, Maestro.
  3. Paiements électroniques : American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay, Union Pay, PayU.
  4. Les paiements à la livraison sont possibles chez certains transporteurs sélectionnés conformément au tarif de livraison.

V. CONDITIONS DE LIVRAISON

  1. La livraison des produits est payante et disponible sur le territoire de la République slovaque ainsi que dans d'autres pays indiqués dans le Tarif de livraison, disponible ici : 

    https://gremari.com/sk/pages/sposoby-dodania

  2. Sous les conditions fixées dans le Tarif de livraison, la livraison du produit peut être gratuite.
  3. Le vendeur utilise les services de transporteurs professionnels pour la livraison des produits. Le vendeur informe le client des détails de l'envoi, des données du transporteur et fournit par e-mail un lien de suivi du colis.
  4. Le délai de réalisation de la commande et de livraison est indiqué sur la fiche produit et dépend du produit choisi ainsi que du mode de livraison. En cas de plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s'applique.
  5. Le client est tenu de réceptionner le colis livré conformément au contrat. En cas de non-réception du colis pour des raisons imputables au client, le vendeur a le droit de demander le remboursement des frais engagés du fait de la non-réception du colis.
  6. Le client est tenu de fournir au vendeur des données d'adresse correctes, nécessaires à la réalisation de la commande. Le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison du produit pour des raisons imputables au client, par exemple en cas d'indication d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète empêchant la livraison du colis. Dans ce cas, le vendeur informera le client de la tentative de livraison infructueuse du produit.
  7. Le client a le droit de corriger les données indiquées dans la commande jusqu'au moment de son envoi. En cas de détection d'erreurs dans les données d'adresse ou de contact, le client est tenu d'informer sans délai le vendeur de la nécessité de leur correction, en contactant celui-ci via les coordonnées indiquées dans ces Conditions générales de vente. Le vendeur permettra au client d'effectuer cette correction tant que la commande n'a pas encore été remise au transporteur pour exécution.
  8. Si le produit est livré endommagé, le Client doit immédiatement signaler ce fait au transporteur et au Vendeur. Il est recommandé que, en cas de dommage visible à l'emballage, le Client refuse la réception du colis ou fasse une remarque en présence du livreur.

VI. RÉTRACTATION DU CONTRAT

  1. Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente conclu à distance sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit, conformément à l'article 7, paragraphe 1, de la loi n° 102/2014 Z.z. relative à la protection du consommateur lors de la vente de biens ou de la fourniture de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou hors établissement du vendeur, et à la modification de certaines lois dans leur version ultérieure.
  2. La déclaration de rétractation peut être faite de toute manière claire – par écrit à l'adresse du siège du Vendeur, par voie électronique à l'adresse e-mail contact@gremari.com, ou via le formulaire de contact disponible sur le site web de la Boutique. Le Consommateur peut également utiliser un modèle de formulaire de rétractation non contraignant. Conformément à l'article 8, paragraphe 4, de la loi n° 102/2014 Z.z., le délai de rétractation est respecté si la déclaration est envoyée avant son expiration.
  3. En cas d'achat de plusieurs produits dans une même commande, le Client peut se rétracter du contrat pour tous ou certains des produits. La rétractation de l'achat d'articles formant un ensemble ou un lot n'est possible que pour l'ensemble complet de cet ensemble.
  4. Au moment de la rétractation effective du contrat de vente, le contrat est considéré comme nul. Le Client est tenu de retourner le produit au Vendeur sans délai, mais au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la déclaration de rétractation. Les frais de retour du produit sont à la charge du Client.
  5. Conformément aux articles 9, paragraphes 3 à 5, de la loi n° 102/2014 Z.z., le Vendeur remboursera au Consommateur tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Le remboursement des frais de livraison est limité au coût de l'option la moins chère proposée par le Vendeur. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf accord contraire entre les Parties. Le Vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait récupéré le Produit ou que l'envoi du Produit lui soit prouvé.
  6. Si le Produit retourné porte des traces d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en prendre connaissance, le Vendeur a le droit de réduire le montant remboursé de la valeur correspondant à l'usure ou aux dommages subis.
  7. Dans le cas où la rétractation intervient après l'expiration du délai indiqué, elle n'a aucun effet juridique et le Vendeur est en droit de renvoyer le Produit à l'adresse du Client à ses frais.
  8. Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations mentionnées à l'article 7, paragraphe 6, de la loi n° 102/2014 Z.z. – notamment si l'objet du contrat est un produit fabriqué selon les exigences individuelles du Client, adapté à ses besoins personnels (par exemple, un produit avec gravure).
  9. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation du bien d'une manière autre que nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (§ 10, paragraphe 4, de la loi n° 102/2014 Coll.). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène s'ils ont été déballés après la livraison.

VII. RÉCLAMATIONS

  1. Le Vendeur est responsable envers le Client que le Produit livré est conforme au contrat de vente, conformément aux dispositions de la loi n° 250/2007 Coll. sur la protection du consommateur et modifiant la loi de la Slovak National Council n° 372/1990 Coll. sur les infractions dans sa version modifiée, ainsi qu'à la loi n° 40/1964 Coll. Code civil dans sa version modifiée, notamment aux articles 619 à 627.
  2. Le client consommateur a le droit de signaler un défaut du Produit par rapport au contrat dans un délai de 24 mois à compter de sa réception. Si le défaut apparaît dans les 12 premiers mois suivant la livraison du Produit, il est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire du Vendeur, conformément à l'article 18, paragraphes 2 et 6, de la loi n° 250/2007 Coll. sur la protection du consommateur et à l'article 619 et suivants du Code civil n° 40/1964 Coll. dans sa version modifiée.
  3. Le Produit est considéré conforme au contrat si : a) il correspond à la description, au type, à la quantité, à la qualité, à la durabilité, à la fonctionnalité, à la compatibilité et à la sécurité déclarées par le Vendeur, b) il est adapté à l'usage habituel pour lequel ce type de produit est généralement utilisé, c) il contient tous les accessoires, notices et autres éléments dont la livraison peut être raisonnablement attendue, y compris au regard des déclarations du Vendeur ou des exigences légales.
  4. Si le Client n'a pas été expressément informé des caractéristiques différentes du Produit et n'a pas donné son accord, le Vendeur est également responsable que : a) le Produit est adapté à l'usage habituel pour lequel les produits de ce type sont utilisés, en tenant compte de la loi, des normes techniques et des standards industriels, b) sa qualité, sa durabilité, sa fonctionnalité et sa sécurité correspondent aux attentes raisonnables du consommateur, découlant de la nature du produit et des déclarations du Vendeur, c) il est livré avec un emballage et des instructions supplémentaires que le Client peut attendre, d) il correspond à l'échantillon ou au modèle, si celui-ci a été présenté avant la conclusion du contrat.
  5. Le droit de réclamation ne s'applique pas si le défaut résulte de circonstances imputables au Client – notamment en raison d'une mauvaise utilisation, d'un entretien incorrect, de dommages mécaniques ou d'une utilisation contraire à la destination prévue. L'usure naturelle du produit due à une utilisation normale ne constitue pas un motif de réclamation.
  6. Le client ne peut pas se prévaloir d'un défaut si : a) il a été informé de cette caractéristique du Produit avant la conclusion du contrat et l'a ensuite acceptée (par exemple, par l'octroi d'une remise), b) le défaut résulte d'un comportement du Client, tel qu'une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié, une surcharge ou une intervention sur le Produit, c) le Produit a été utilisé dans des conditions inappropriées ou en violation des instructions du Vendeur et du fabricant, d) le défaut résulte d'événements extérieurs dont le Vendeur n'est pas responsable.
  7. Le Client est tenu d'informer immédiatement le Vendeur de toute non-conformité constatée, en précisant sa nature et ses manifestations. Le non-respect de cette obligation peut entraîner la perte des droits liés à la responsabilité pour défauts, conformément au § 622 de la loi n° 40/1964 Coll. Code civil dans sa version modifiée.
  8. La réclamation peut être déposée sous n'importe quelle forme – par écrit à l'adresse du siège du Vendeur, par voie électronique à l'adresse e-mail : contact@gremari.com, ou via le formulaire disponible [link]. Pour un traitement efficace de la réclamation, il est recommandé que le Client indique : (1) des informations sur l'objet de la réclamation et la date d'apparition du défaut ; (2) la demande de mise en conformité du Produit avec le contrat ou toute autre demande ; (3) les coordonnées du déposant de la réclamation.
  9. En cas de nécessité de retourner le Produit au Vendeur pour traitement de la réclamation, le Vendeur prend en charge les frais d'envoi. Avec le produit, le Client envoie au Vendeur le justificatif d'achat ou un autre document prouvant l'achat dans la boutique en ligne (par exemple, une confirmation de virement bancaire) ainsi que le formulaire de réclamation ou une description manuscrite de la réclamation. Le Client est responsable de l'emballage de l'envoi afin d'éviter tout dommage ou destruction pendant le transport.
  10. Le Vendeur n'accepte pas les envois contre remboursement.
  11. Le Vendeur confirme la réception de la réclamation, y compris sa date, son contenu, la demande du consommateur et ses coordonnées, par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande.
  12. En cas d'acceptation de la réclamation, le Client a droit à la réparation ou au remplacement du Produit, et si cela n'est pas possible – à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat en cas de défaut substantiel, conformément aux §§ 619 et 620 de la loi n° 40/1964 Coll. Code civil dans sa version modifiée.
  13. Le Vendeur est tenu de répondre à la réclamation dans un délai de 30 jours à compter de sa soumission. Si aucune réponse n'est fournie dans ce délai, la réclamation est considérée comme acceptée (§ 18 de la loi n° 250/2007 Z. z.).
  14. Le Client qui acquiert un Produit dans un but directement lié à l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale (c'est-à-dire un Client qui n'est pas un consommateur) a le droit de déposer une réclamation conformément aux dispositions légales en vigueur. La responsabilité du Vendeur pour les défauts physiques des Produits envers ces Clients se limite exclusivement au droit découlant de l'inexécution contractuelle, consistant en la réparation du défaut ou le remplacement du Produit par un produit sans défaut, au choix du Vendeur. Le Vendeur est tenu de réparer immédiatement le défaut ou de remplacer le Produit défectueux. En outre, le Vendeur peut résilier le contrat de vente et rembourser au Client la somme payée pour le Produit défectueux. Dans les autres cas, la responsabilité du Vendeur pour les défauts des Produits envers les Clients qui ne sont pas des consommateurs est exclue.
  15. En cas d'acceptation positive de la réclamation, le Vendeur remboursera au Client dans un délai de 14 jours calendaires la somme payée, comprenant le prix du produit, les frais standard de livraison et les frais engagés par le Client pour le retour du colis, en utilisant le mode de paiement que le Client a utilisé, via le service Shopify Payments.

 

VIII. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

  1. Le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre de la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement de réclamation est le Vendeur. Les données personnelles sont traitées aux fins, dans la mesure et sur la base des principes énoncés dans la Politique de confidentialité [link]. La fourniture des données personnelles est volontaire. Toute personne dont le Vendeur traite les données personnelles a le droit d'accéder à leur contenu et le droit de les mettre à jour, de les corriger ou de les supprimer définitivement.

 

 

 

IX. DISPOSITIONS FINALES

  1. Tous les achats effectués via la boutique en ligne, ainsi que ces conditions d'utilisation du service, sont soumis au droit en vigueur sur le territoire de la République slovaque. L'interprétation et l'application de ces principes sont régies par l'ordre juridique slovaque.
  2. En cas de litige ou de réclamation lié au contrat d'achat conclu, à son exécution ou à ces conditions – y compris les réclamations découlant d'actes illicites – les affaires seront traitées par les tribunaux ordinaires sur le territoire de la République slovaque.
  3. Si vous êtes consommateur, vous avez le droit d'utiliser une procédure alternative de règlement des litiges conformément à la loi n° 391/2015 Z.z. sur le règlement alternatif des litiges de consommation et sur la modification et le complément de certaines lois. L'autorité compétente pour mener ces procédures est l'Inspection commerciale slovaque (SOI), située au Prievozská 32, 827 99 Bratislava. Vous trouverez des informations détaillées et la procédure de dépôt des demandes sur le site web : https://www.soi.sk
  4. Centre européen des consommateurs de la République slovaque, situé au Mlynské nivy 44/b, 825 11 Bratislava (site web : www.evropskyspotrebitel.sk), remplit la fonction de point de contact conformément au Règlement du Parlement européen et du Conseil (UE) n° 524/2013 du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE.
  5. Dans la mesure non régie par ces Conditions, les dispositions légales pertinentes de la République slovaque s'appliquent, notamment :
    • Code civil – loi n° 40/1964 Zb.,
    • loi n° 250/2007 Z.z. sur la protection du consommateur, dans leur version en vigueur actuelle.
  6. Ces Conditions générales de vente entrent en vigueur le 01.11.2025.