Náklady a způsoby doručení
Vaši objednávku pečlivě připravíme, bezpečně zabalíme a odešleme na zvolenou adresu, výdejní místo nebo Z-BOX. Zde najdete informace o ceně dopravy, době zpracování, přepravě a sledování zásilky.
Standardní způsoby doručení v České republice nabízíme bez ohledu na hodnotu objednávky.
Většinu skladových objednávek se snažíme připravit k odeslání během 24 hodin.
Po expedici vám zpravidla zašleme číslo zásilky nebo odkaz na její sledování.
Jak probíhá doručení?
Přijetí objednávky
Po úspěšném dokončení objednávky vám zašleme potvrzení na uvedenou e-mailovou adresu.
Příprava šperku
Šperk zkontrolujeme, případně vyrobíme, upravíme nebo doplníme zvolenou rytinu.
Bezpečné zabalení
Objednávku pečlivě zabalíme a připravíme k předání vybranému dopravci.
Doručení a sledování
Po expedici obdržíte informace, pomocí kterých můžete sledovat cestu zásilky.
Cena dopravy
Standardní doprava zdarma
Standardní způsoby doručení nabízené na gremari.cz jsou v rámci České republiky zdarma bez ohledu na hodnotu objednaných produktů.
Pokud by byla u konkrétní objednávky dostupná zvláštní, expresní nebo jinak zpoplatněná služba, její cena se zobrazí před závazným odesláním objednávky.
Dostupné způsoby doručení se mohou lišit podle adresy, typu objednávky, rozměrů zásilky a aktuální dostupnosti služeb jednotlivých dopravců.
Dostupné způsoby doručení
Výdejní místo
Objednávku si můžete nechat doručit na dostupné výdejní místo Zásilkovny.
- výběr pobočky v pokladně;
- upozornění po uložení zásilky;
- vyzvednutí v době uvedené dopravcem.
Samoobslužný box
Pokud je služba dostupná, můžete zvolit doručení do vybraného Z-BOXu.
- vyzvednutí podle pokynů dopravce;
- časově flexibilní převzetí;
- dostupnost závisí na konkrétní lokalitě.
Doručení na adresu
U vybraných objednávek může být dostupné také doručení prostřednictvím Zásilkovny na adresu.
- doručení na adresu zadanou v objednávce;
- informace o zásilce e-mailem nebo SMS;
- konkrétní podmínky určuje dopravce.
Kurýrní doručení
DPD může doručit objednávku přímo na adresu uvedenou při nákupu.
- sledování zásilky;
- upozornění před doručením;
- možné doplňkové volby podle dopravce.
Kurýrní doručení
U vybraných objednávek může být dostupné doručení prostřednictvím DHL.
- doručení na zadanou adresu;
- elektronické sledování;
- dostupnost podle konkrétní objednávky.
Z čeho se skládá doba dodání?
Čas potřebný k výrobě, úpravě, kontrole a zabalení šperku.
Čas od předání zásilky dopravci do jejího skutečného doručení.
Závisí na konkrétním produktu, zvoleném doručení a adrese.
Předpokládaný termín dodání konkrétního produktu vychází z jeho dostupnosti, případné výroby, personalizace a následné přepravy.
Pokud objednávka obsahuje více produktů s rozdílnou dobou zpracování, bývá zpravidla odeslána společně podle produktu s nejdelší dobou přípravy.
Rozhodující jsou údaje uvedené na produktové stránce, v pokladně a v potvrzení objednávky.
Doba zpracování objednávky
Skladové produkty
Většinu dostupných skladových objednávek se snažíme připravit k expedici do 24 hodin.
Nejde o dobu samotné přepravy.Standardní příprava
Běžné zpracování, kontrola a zabalení zpravidla netrvají déle než dva pracovní dny.
Platí, pokud produkt nevyžaduje delší výrobu nebo úpravu.Růžové zlato
Produkty z růžového zlata mohou vyžadovat nejméně sedm pracovních dnů přípravy.
K této době se připočítává přeprava.Snubní prsteny
Výroba snubních prstenů může podle modelu a konfigurace trvat až 21 pracovních dnů.
Rozhodující je údaj u konkrétního produktu.Rytina, speciální velikost, úprava prstenu, nestandardní kombinace materiálů nebo individuální výroba mohou vyžadovat delší zpracování.
Doba přepravy
Orientační přepravní doba
Po předání zásilky dopravci trvá doručení podle zvoleného způsobu a adresy zpravidla přibližně dva až pět pracovních dnů.
Tato doba je orientační, pokud nebyl u konkrétní objednávky výslovně potvrzen závazný termín doručení.
V období svátků, výprodejů nebo mimořádného vytížení přepravních sítí se může přeprava prodloužit.
Sledování zásilky
Kdy obdržím sledovací číslo?
Jakmile zásilku předáme dopravci, zašleme vám zpravidla potvrzení o expedici s číslem zásilky nebo přímým odkazem na sledování.
První informace se mohou v systému dopravce objevit až několik hodin po vytvoření elektronického štítku nebo fyzickém převzetí zásilky.
Doručovací adresa
Adresu zkontrolujte
Před odesláním objednávky ověřte jméno, ulici, číslo domu, PSČ, město a telefon.
Změnu nahlaste rychle
Adresu lze změnit pouze tehdy, pokud zásilka ještě nebyla připravena nebo expedována.
Po expedici
Po předání dopravci mohou být změny možné pouze prostřednictvím jeho dostupných služeb.
Pokud se zásilka vrátí kvůli nesprávně nebo neúplně uvedené adrese, mohou vzniknout náklady na nové odeslání, pokud zákazník chybný údaj zavinil.
Co dělat, když objednávka nedorazila?
- Zkontrolujte odkaz na sledování zásilky.
- Ověřte správnost doručovací adresy.
- Zkontrolujte výdejní místo, Z-BOX, oznámení dopravce nebo případné přesměrování.
- Pokud se stav několik pracovních dnů nemění, kontaktujte nás s číslem objednávky a zásilky.
Informace o možných zpožděních neomezuje práva, která vám náleží v případě nedodržení sjednaného nebo zákonného termínu dodání.
Co dělat při poškození během přepravy?
Zdokumentujte stav zásilky
Pokud je obal poškozený, produkt chybí nebo šperk dorazil poškozený, kontaktujte nás co nejdříve.
K oznámení přiložte pokud možno fotografie:
- vnějšího obalu ze všech stran;
- přepravního štítku;
- vnitřního balení;
- poškozeného produktu;
- celého obsahu zásilky.
Společné a částečné doručení
Pokud objednáte více produktů s rozdílnými dobami zpracování, zásilku zpravidla odešleme společně, jakmile budou připraveny všechny objednané položky.
Částečné odeslání může proběhnout, pokud je vhodné pro rychlejší nebo bezpečnější doručení. Pokud jej z vlastní iniciativy rozdělíme my, nevzniknou vám další náklady na dopravu.
Máte-li zájem o dřívější částečné doručení, kontaktujte nás před dokončením objednávky. Možnost takového rozdělení závisí na konkrétních produktech.
Otázky k dopravě
Je doprava v České republice zdarma?
Ano. Standardní způsoby doručení nabízené na gremari.cz jsou zdarma bez ohledu na hodnotu objednávky. Rozhodující je nabídka zobrazená v pokladně.
Kteří dopravci objednávky doručují?
Podle dostupnosti může objednávku doručovat Zásilkovna, DPD nebo DHL. K dispozici mohou být výdejní místa, Z-BOXy i doručení na adresu.
Jak rychle objednávku odešlete?
Většinu skladových objednávek se snažíme expedovat do 24 hodin. Standardní příprava zpravidla nepřesahuje dva pracovní dny, pokud produkt nevyžaduje výrobu, rytinu nebo jinou úpravu.
Jak dlouho trvá samotná přeprava?
Podle dopravce a adresy trvá přeprava zpravidla přibližně dva až pět pracovních dnů. Jde o orientační dobu, pokud nebyl potvrzen závazný termín.
Proč trvá růžové zlato déle?
Vybrané produkty z růžového zlata mohou vyžadovat samostatnou výrobu nebo přípravu, která trvá nejméně sedm pracovních dnů.
Kdy obdržím sledovací číslo?
Sledovací číslo nebo odkaz vám zpravidla zašleme po předání objednávky dopravci.
Mohu po objednání změnit adresu?
Změna může být možná pouze do okamžiku, než zásilku připravíme nebo předáme dopravci. Kontaktujte nás proto co nejrychleji.
Co když sledování ukazuje „doručeno“?
Zkontrolujte výdejní místo, Z-BOX, sousedy, schránku, případné místo odložení a oznámení dopravce. Pokud zásilku nenajdete, kontaktujte nás s číslem objednávky a zásilky.
Máte dotaz k zásilce?
Zašlete nám číslo objednávky, číslo zásilky a stručný popis problému. Náš zákaznický servis zkontroluje dostupné informace a pomůže vám s dalším postupem.