Vyberte požadovaný šperk a případně zvolte dostupnou velikost, materiál, barvu zlata, rytinu nebo jinou variantu. Poté vložte produkt do košíku a pokračujte k pokladně.

Před závazným odesláním objednávky můžete zkontrolovat produkty, cenu, kontaktní údaje, doručovací adresu, způsob dopravy a platební metodu.

Zákaznický účet vám usnadní kontrolu stavu objednávky, podání žádosti o vrácení a správu dalších servisních požadavků. To, zda je účet pro konkrétní nákup nezbytný, závisí na aktuálním nastavení pokladny.

Změna může být možná pouze do okamžiku, než začneme objednávku připravovat, vyrábět, upravovat nebo expedovat. Kontaktujte nás proto co nejdříve.

U rytin, speciálních velikostí, snubních prstenů a individuálně vyráběných šperků nemusí být změna po zahájení výroby možná nebo může být zpoplatněna.

Adresu lze změnit pouze tehdy, pokud zásilka ještě nebyla připravena k odeslání nebo předána dopravci.

Zašlete nám číslo objednávky a úplnou novou adresu. Po expedici může být změna možná pouze prostřednictvím funkcí nabízených dopravcem.

O zrušení nás požádejte co nejdříve. Objednávku lze zpravidla zrušit, dokud nebyla přijata ke zpracování, odeslána nebo u ní nezačala individuální výroba.

Pokud již byla zásilka odeslána, může spotřebitel využít zákonné právo na odstoupení a případně také dobrovolnou možnost vrácení poskytovanou Gremari.

Po přijetí objednávky vám zašleme potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu. Pokud zprávu nevidíte, zkontrolujte také složku spam, hromadné nebo promoakce.

Aktuálně dostupné platební metody se zobrazí v pokladně. Podle zařízení, hodnoty objednávky a technické dostupnosti mohou zahrnovat platební karty, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna nebo platbu na dobírku.

Rozhodující je vždy nabídka zobrazená při dokončování konkrétní objednávky.

Platba na dobírku může být nabízena u způsobilých objednávek do hodnoty 17 500 Kč.

Dostupnost závisí na doručovací adrese, dopravci, objednaném produktu a aktuálním nastavení pokladny. Případný poplatek se zobrazí před odesláním objednávky.

Po úspěšném dokončení platby již obvykle nelze platební metodu změnit.

Pokud platba nebyla dokončena, může být možné vrátit se do košíku a vybrat jinou dostupnou metodu.

Zkontrolujte zadané údaje, limit karty a případnou bezpečnostní výzvu banky. Poté se můžete vrátit do košíku a platbu zopakovat nebo vybrat jinou metodu.

Před vytvořením nové objednávky zkontrolujte svůj e-mail a zákaznický účet, abyste předešli duplicitnímu nákupu.

Peníze vracíme zpravidla stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

Po zadání refundace může trvat několik dalších bankovních dnů, než se částka zobrazí na vašem účtu.

K objednávce vystavujeme elektronický účetní nebo daňový doklad, který vám zašleme e-mailem nebo zpřístupníme prostřednictvím zákaznického účtu.

Pokud nakupujete jako podnikatel, zadejte správné firemní a daňové údaje již při vytváření objednávky.

Doba zpracování závisí na konkrétním produktu. Rozhodující je údaj uvedený na produktové stránce, v pokladně nebo v potvrzení objednávky.

• skladové produkty mohou být připraveny k odeslání během jednoho až dvou pracovních dnů;
• rytina může dobu přípravy prodloužit;
• výrobky z růžového zlata mohou vyžadovat nejméně sedm pracovních dnů;
• u snubních prstenů může výroba podle modelu a konfigurace trvat až 21 pracovních dnů.

Po předání dopravci bývá zásilka v České republice obvykle doručena během přibližně dvou pracovních dnů. Jde o orientační dobu, pokud nebyl výslovně potvrzen závazný termín.

Během svátků, před Vánoci nebo při mimořádném vytížení dopravců se může přeprava prodloužit.

Po předání zásilky dopravci vám zpravidla zašleme e-mail s číslem zásilky nebo přímým odkazem na její sledování.

První informace se mohou v systému dopravce zobrazit až několik hodin po přijetí elektronického oznámení.

Nejprve zkontrolujte sledování zásilky, výdejní místo, Z-BOX, případné oznámení dopravce a správnost adresy.

Pokud se stav několik pracovních dnů nemění nebo byl předpokládaný termín výrazně překročen, pošlete nám číslo objednávky a sledovací číslo.

Vyfotografujte vnější obal, přepravní štítek, vnitřní balení a poškozený výrobek. Obal si ponechte, dokud nebude případ vyřešen.

Následně nás co nejdříve kontaktujte s číslem objednávky. Neoznámení poškození přímo dopravci samo o sobě neznamená ztrátu vašich zákonných práv.

Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy činí zpravidla 14 dnů od převzetí zboží.

Gremari navíc u způsobilých produktů poskytuje dobrovolnou možnost vrácení až do 100 dnů od doručení. Tato služba neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Nejrychlejší možností je otevřít objednávku v zákaznickém účtu a použít funkci pro žádost o vrácení.

Odstoupení můžete oznámit také jednoznačným prohlášením zaslaným na adresu otazky@gremari.cz. Použití formuláře může proces urychlit, není však jediným způsobem, jak odstoupení oznámit.

Gremari poskytuje bezplatné zpětné odeslání, pokud vrácení nejprve nahlásíte a použijete námi přidělený způsob odeslání nebo kód pro Zásilkovnu.

Zásilky odeslané jiným způsobem, bez předchozího oznámení nebo na dobírku nemusí být bezplatné.

Během zákonné lhůty můžete zboží vyzkoušet pouze v rozsahu nezbytném pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud byl šperk používán nad tento rámec, poškozen, znečištěn nebo upraven, může spotřebitel odpovídat za snížení jeho hodnoty.

U zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu může být zákonné právo na odstoupení vyloučeno.

Samotný výběr běžné velikosti, barvy nebo standardní varianty nemusí automaticky znamenat personalizaci. Rozhoduje konkrétní charakter úpravy.

Při zákonném odstoupení vracíme platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.

Vrácení můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží nebo dokud nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

U nového spotřebního zboží můžete uplatnit práva z vady, která se projeví do dvou let od převzetí.

Nejde automaticky o dobrovolnou záruku. Posuzuje se, zda zboží při převzetí odpovídalo smlouvě a zákonným požadavkům.

Zašlete nám číslo objednávky, název produktu, popis vady a informaci, kdy jste ji zjistili. Přiložte fotografie nebo video, pokud pomohou stav výrobku posoudit.

Reklamaci můžete oznámit přes zákaznický účet, e-mailem, telefonicky nebo jiným jednoznačným způsobem.

Způsob vyřízení závisí na povaze vady a zákonných podmínkách. Může jít zejména o opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

O přijetí reklamace a jejím výsledku vám poskytneme příslušné potvrzení.

Uplatnění zákonných práv z vady nelze podmínit předložením původního obalu.

Šperk však vždy zabalte bezpečně tak, aby se během přepravy dále nepoškodil.

Ne nutně. Stříbro může přirozeně oxidovat působením vzduchu, vlhkosti, potu, kosmetiky nebo chemických látek.

Zda jde o vadu, se posuzuje podle produktu, popisu, délky používání, péče a příčiny změny.

U vybraných prstenů ze 14karátového zlata s drahokamy nebo zirkony může být nabízena jedna bezplatná úprava až o tři velikosti směrem nahoru nebo dolů.

Rozhodující je informace uvedená u konkrétního produktu. Služba nemusí být dostupná u stříbrných, velmi tenkých, prolamovaných nebo konstrukčně složitých modelů.

Úprava běžného prstenu trvá orientačně přibližně 14 pracovních dnů od doručení výrobku.

U snubních prstenů může proces trvat přibližně 30 pracovních dnů. Skutečná doba závisí na konstrukci, materiálu, rytině a rozsahu úpravy.

U některých modelů ano. Před provedením musí být posouzeno, zda změna velikosti rytinu nepoškodí nebo nezmění její umístění.

Obnova nebo nové provedení rytiny může představovat samostatnou placenou službu.

Prsten upravený podle individuálně zadané velikosti může být z dobrovolného vrácení vyloučen a podle okolností může být vyloučeno také zákonné odstoupení.

Tím nejsou dotčena práva z vadně provedené služby ani práva z vady samotného výrobku.

Nejspolehlivější je profesionální změření u klenotníka. Můžete také změřit vnitřní průměr dobře padnoucího prstenu nebo obvod konkrétního prstu.

U vybraných prstenů může být součástí objednávky bezplatné klenotnické měřidlo.

Šperky Gremari jsou vyráběny v naší klenotnické dílně nebo u ověřených výrobních partnerů podle konkrétního produktu a technologie.

Informace o materiálu, ryzosti, kamenech a dalších vlastnostech najdete vždy na produktové stránce.

Rozsah dokumentace závisí na konkrétním výrobku. Ke šperku může být přiložena klenotnická visačka, produktový certifikát nebo jiný doklad s údaji o kovu a kamenech.

Ne každý malý diamant má samostatný mezinárodní gemologický certifikát. Pokud je individuální zpráva GIA, IGI, HRD nebo jiného institutu součástí dodávky, bude to výslovně uvedeno u produktu.

Dostupná délka závisí na modelu a velikosti šperku. Orientačně může jít o:

• prsteny s drahokamem: až přibližně 12 znaků;
• snubní prsteny: až přibližně 30 znaků;
• náramky a přívěsky: podle konkrétního modelu.

Závazný limit se zobrazí u personalizace daného produktu.

Barvy se mohou mírně lišit podle obrazovky, osvětlení a zvětšení fotografie.

Přírodní kameny, perly a ručně dokončované povrchy mohou mít individuální rozdíly v barvě, kresbě, struktuře nebo drobných inkluzích.

Kožní reakce jsou individuální. I materiál splňující platné chemické požadavky může u citlivé osoby vyvolat podráždění.

Pokud máte známou alergii na kovy, zkontrolujte materiálové údaje konkrétního produktu ještě před nákupem.

Doporučujeme šperk před sprchováním, koupáním, plaváním a návštěvou sauny sundat.

Voda, chlor, sůl, mýdlo a kosmetika mohou změnit povrch, urychlit oxidaci nebo ovlivnit citlivé kameny.

Šperk před spaním, sportem, úklidem a fyzickou prací raději odložte. Snížíte tak riziko zachycení, deformace, poškrábání nebo uvolnění kamene.

Používejte měkký, čistý a suchý hadřík určený na šperky. Vyhněte se abrazivním prostředkům, tvrdým kartáčkům, bělidlům a neověřeným domácím metodám.

Ne každý drahokam je vhodný pro ultrazvukové čištění, páru nebo dlouhý kontakt s vodou.

Uchovávejte je na suchém a čistém místě, nejlépe odděleně v původní krabičce, šperkovnici nebo měkkém textilním sáčku.

Šperk dále nenoste. Bezpečně jej uložte a kontaktujte nás s číslem objednávky a fotografiemi výrobku.

Nepokoušejte se kámen lepit, zatlačovat nebo opravovat doma.