Podmínky reklamace
Pokud má doručený šperk vadu, kontaktujte nás. Reklamaci posoudíme v souladu s českými právními předpisy a budeme vás informovat o dalším postupu.
U nového zboží zakoupeného spotřebitelem.
Pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak.
Nezbytné náklady nese prodávající.
Odpovědnost za vady zboží
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na novém zboží projeví do dvou let od převzetí.
Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
Zákonná práva z vadného plnění nejsou totéž jako dobrovolná záruka za jakost. Případná dobrovolná záruka platí pouze v rozsahu uvedeném v záručním prohlášení.
Jak reklamaci podat?
Kontaktujte nás
Reklamaci můžete oznámit e-mailem, prostřednictvím zákaznického účtu, telefonicky nebo jiným jednoznačným způsobem.
Popište vadu
Uveďte číslo objednávky, název produktu, kdy se vada projevila a jaké řešení požadujete.
Přiložte fotografie
Fotografie nebo krátké video mohou urychlit předběžné posouzení reklamace.
Zašlete výrobek
Pokud je nutné šperk odborně posoudit, zašleme vám pokyny pro jeho bezpečné odeslání.
Připravte si číslo objednávky
Reklamované zboží neposílejte na dobírku. Nejprve nás kontaktujte a vyčkejte na pokyny a případný kód pro zpětné odeslání.
Jak může být reklamace vyřešena?
Oprava výrobku
Vadu odstraníme opravou, pokud je oprava možná a nepředstavuje nepřiměřené náklady.
Výměna výrobku
Spotřebitel může požadovat nový výrobek bez vady, není-li tento způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
Přiměřená sleva
Sleva může přicházet v úvahu například tehdy, pokud vadu nelze odstranit nebo ji neodstraníme řádně.
Odstoupení od smlouvy
Odstoupení může být možné zejména při závažné, opakované nebo neodstraněné vadě.
Konkrétní způsob řešení závisí na povaze vady, hodnotě výrobku, nákladech na odstranění vady a požadavku spotřebitele.
Potvrzení a lhůta pro vyřízení
Potvrzení o reklamaci
Při uplatnění reklamace vám poskytneme potvrzení, které obsahuje zejména datum podání, popis reklamované vady, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.
Po ukončení reklamace obdržíte také informaci o výsledku a způsobu jejího vyřízení.
Nejzazší zákonná lhůta
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Delší lhůta je možná pouze po dohodě se spotřebitelem.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Uplynutí lhůty samo o sobě neznamená automatické uznání každého tvrzení uvedeného v reklamaci.
Co se zpravidla nepovažuje za vadu?
Běžné opotřebení
Škrábance, postupné vyhlazení matného povrchu nebo opotřebení povrchové úpravy odpovídající běžnému používání.
Přirozené změny materiálu
Oxidace stříbra, změna lesku nebo postupné opotřebení rhodiování nemusí samy o sobě představovat výrobní vadu.
Mechanické poškození
Deformace, prasknutí nebo poškození způsobené nárazem, tlakem, zachycením nebo nevhodným používáním.
Nesprávná péče
Poškození způsobené chemií, kosmetikou, nevhodným čištěním, skladováním nebo neodbornou opravou.
Každá reklamace je posuzována individuálně. Samotná existence známek používání neznamená automatické zamítnutí reklamace, pokud mají původ ve vadě, za kterou odpovídá prodávající.
Odeslání a náhrada nákladů
Je-li pro posouzení reklamace nutné doručit výrobek prodávajícímu, postupujte podle zaslaných pokynů. Šperk bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Původní obal není podmínkou pro uplatnění zákonných práv, vhodný obal však může pomoci zajistit bezpečnou přepravu.
Otázky k reklamaci
Potřebuji účtenku nebo fakturu?
Nákup je potřeba doložit. Nemusí jít výhradně o původní účtenku. Použít lze například potvrzení objednávky, výpis z účtu nebo jiný věrohodný doklad.
Musím mít původní obal?
Ne. Původní krabička nebo obal nejsou podmínkou pro uplatnění zákonných práv z vady. Výrobek však musí být bezpečně zabalen.
Je ztmavnutí stříbra vadou?
Ne vždy. Stříbro může přirozeně oxidovat působením vzduchu, vlhkosti, kosmetiky nebo potu. Konkrétní případ posoudíme podle okolností.
Mohu reklamovat uvolněný kámen?
Ano. Šperk dále nenoste, bezpečně jej uložte a kontaktujte nás. Nepokoušejte se kámen lepit nebo opravovat doma.
Co když byla reklamace zamítnuta?
Obdržíte odůvodnění výsledku. Pokud s posouzením nesouhlasíte, můžete dodat další podklady, odborné vyjádření nebo využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.