Vrácení zboží
Pokud vám šperk nevyhovuje, můžete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy. U vybraného zboží navíc Gremari nabízí dobrovolnou možnost vrácení až do 100 dnů od doručení.
Spotřebitel může při nákupu online zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
U způsobilých produktů můžete využít prodlouženou lhůtu až 100 dnů.
Při použití našeho kódu pro vrácení nemusíte dopravu na pobočce platit.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, může zpravidla odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pro zachování lhůty stačí, když nám před jejím uplynutím odešlete jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete. Můžete použít náš formulář, jeho použití však není povinné.
Po oznámení odstoupení odešlete nebo předejte zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
Zákonné odstoupení není reklamací. Pokud má šperk vadu, využijte postup uvedený v podmínkách reklamace.
Možnost vrácení do 100 dnů
Prodloužená lhůta nad rámec zákona
Gremari může u způsobilých produktů umožnit vrácení až do 100 dnů od doručení.
Tato dobrovolná možnost neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
Stav vráceného zboží
Pro dobrovolné vrácení by měl být šperk nepoužitý, nepoškozený a kompletní, včetně příslušenství, certifikátů a dárků obdržených s objednávkou.
Podrobné podmínky dobrovolného vrácení se mohou lišit od zákonného práva na odstoupení.
V jakém stavu lze zboží vrátit?
Během zákonné 14denní lhůty můžete se zbožím nakládat pouze v rozsahu nezbytném k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Šperk si můžete opatrně vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně. Neměl by však být běžně nošen, poškozen, znečištěn, upraven ani vystaven chemickým látkám.
Pokud bylo se zbožím nakládáno více, než je nutné k jeho vyzkoušení, může spotřebitel odpovídat za snížení jeho hodnoty.
Kdy obdržíte peníze zpět?
Vrácení platby
Při platném zákonném odstoupení vrátíme přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.
Platbu můžeme zadržet, dokud neobdržíme vracené zboží nebo dokud nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Kdy nemusí být odstoupení možné?
Individuálně upravené zboží
Právo na odstoupení může být vyloučeno u zboží vyrobeného podle přání zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, například u individuální rytiny.
Běžné varianty produktu
Pouhý výběr z běžně nabízených variant, například standardní velikosti, barvy kovu nebo předem nabízené konfigurace, nemusí sám o sobě znamenat individuální výrobu.
Výjimka se posuzuje podle skutečné povahy konkrétní úpravy. Práva z vady zůstávají zachována také u personalizovaného zboží.
Otázky k vrácení zboží
Je formulář pro odstoupení povinný?
Ne. Formulář je praktická pomůcka, ale odstoupení můžete oznámit také jiným jednoznačným prohlášením, například e-mailem.
Musím uvádět důvod vrácení?
Při zákonném odstoupení do 14 dnů důvod uvádět nemusíte. Dobrovolné sdělení důvodu nám však může pomoci zlepšit produkty a služby.
Je vrácení přes Zásilkovnu zdarma?
Ano, pokud použijete vratkový kód 94074212 a předáte zásilku obsluze pobočky Zásilkovny podle uvedeného postupu.
Musím vrátit také krabičku a dárek?
Vraťte celý obsah související s vraceným produktem, včetně krabičky, certifikátů, příslušenství a dárků poskytnutých v souvislosti s objednávkou.
Mohu vrátit gravírovaný šperk?
U šperku upraveného podle individuálního přání může být právo na odstoupení vyloučeno. Kontaktujte nás, abychom posoudili konkrétní objednávku.
Kam mám balík odeslat?
Balík předejte obsluze pobočky Zásilkovny a použijte vratkový kód 94074212. Není nutné samostatně vypisovat adresu příjemce, pokud Zásilkovna přijme zásilku pomocí tohoto kódu.
Určitě vám pomůžeme
Pokud narazíte na potíže s formulářem, balením, vratkovým kódem nebo předáním zásilky, kontaktujte náš zákaznický servis.