1. Internetový obchod dostupný na adrese www.gremari.sk prevádzkuje spoločnosť BEST DIAMONDS MARKOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ďalej len „Predávajúci“.
2. Tieto všeobecné obchodné podmienky, ďalej len „VOP“, upravujú práva a povinnosti Predávajúceho a zákazníka pri používaní internetového obchodu a pri uzatváraní kúpnych zmlúv na diaľku.
3. Zákazníkom môže byť spotrebiteľ alebo osoba, ktorá nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.
4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
5. Pre každú objednávku je záväzná verzia VOP účinná v okamihu odoslania objednávky zákazníkom.
6. Predávajúci môže VOP meniť. Nová verzia sa nevzťahuje spätne na zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím jej účinnosti.
7. VOP sú sprístupnené spôsobom umožňujúcim ich uloženie a opakované zobrazenie.

Odmietnutie alebo zrušenie objednávky

Predávajúci môže objednávku odmietnuť pred uzatvorením zmluvy najmä v prípade nedostupnosti produktu, nemožnosti splniť individuálnu požiadavku, zjavnej chyby v cene, nesprávnych údajov alebo dôvodného podozrenia zo zneužitia či podvodu.

Ak už bola prijatá platba a zmluvu nie je možné splniť, Predávajúci zákazníka bezodkladne informuje a prijatú platbu mu vráti.

Za zjavnú chybu v cene sa považuje najmä cena, ktorú môže priemerný zákazník vzhľadom na obvyklú cenu produktu, materiál, zobrazenie a okolnosti rozpoznať ako technickú alebo inú zrejmú chybu.

Dostupné platobné metódy

Dostupné platobné metódy sa zobrazia v objednávkovom procese. Platby môžu byť spracúvané prostredníctvom Shopify Payments alebo iného poskytovateľa uvedeného pri platbe.

Použitie konkrétnej platobnej služby môže podliehať samostatným podmienkam jej poskytovateľa. Predávajúci nezodpovedá za zamietnutie platby bankou alebo poskytovateľom platobnej služby.

1. Doručenie objednávok na území Slovenskej republiky prostredníctvom možností zobrazených pri pokladni je bezplatné, ak v objednávke nie je uvedené inak.
2. Kuriérske spoločnosti DPD a DHL zabezpečujú doručenie priamo na adresu uvedenú zákazníkom.
3. Packeta zabezpečuje doručenie na dostupné výdajné miesta a do samoobslužných Z-BOXov.
4. Konkrétne dostupné možnosti dopravy sa zobrazia v objednávkovom procese podľa adresy doručenia, typu produktu a aktuálnej dostupnosti dopravcu.
5. Predpokladaná lehota prípravy a dodania sa zobrazuje pri produkte alebo v objednávkovom procese.
6. Väčšina skladových produktov sa odovzdáva dopravcovi spravidla do jedného až troch pracovných dní.
7. Pri produktoch vyrobených alebo upravovaných na objednávku, pri ružovom zlate, gravírovaní alebo svadobných obrúčkach môže byť dodacia lehota dlhšia.
8. Ak sa strany nedohodnú inak, Predávajúci dodá produkt bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.
9. Riziko poškodenia produktu prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď produkt prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba.
10. Ak si spotrebiteľ samostatne vyberie dopravcu, ktorého Predávajúci neponúkol, riziko môže prejsť odovzdaním produktu tomuto dopravcovi.
11. Zákazník je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie a bezodkladne oznámiť zistenú chybu.

1. Spotrebiteľ môže zákonné odstúpenie oznámiť jednoznačným vyhlásením alebo prostredníctvom elektronickej funkcie dostupnej v internetovom obchode.
2. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
3. Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá produkt najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
4. Gremari podľa svojej aktuálnej politiky poskytuje bezplatné spätné odoslanie prostredníctvom Packety.
5. Predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný bežný spôsob doručenia najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
6. Predávajúci môže zadržať vrátenie platby, kým mu produkt nebude doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
7. Refundácia sa uskutoční rovnakým spôsobom ako pôvodná platba, ak sa strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov.
8. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu.

Súlad produktu s kúpnou zmluvou

Produkt musí najmä:

• zodpovedať dohodnutému popisu, druhu, množstvu, kvalite a vlastnostiam,
• byť vhodný na dohodnutý a obvyklý účel,
• mať vlastnosti, životnosť a bezpečnosť, ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať,
• byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom, certifikátmi a pokynmi,
• zodpovedať vzorke alebo modelu, ak boli pred uzatvorením zmluvy poskytnuté.

1. Gremari poskytuje pri vybraných prsteňoch jednu bezplatnú zmenu veľkosti najviac o tri veľkosti nahor alebo nadol, ak je táto možnosť uvedená pri produkte.
2. Žiadosť o bezplatnú zmenu veľkosti musí byť podaná najneskôr do 100 dní od prevzatia produktu.
3. Technická možnosť zmeny závisí od konštrukcie, materiálu, osadenia kameňov a veľkostného rozdielu.
4. Ďalšia zmena veľkosti alebo zmena o viac ako tri veľkosti môže byť spoplatnená podľa individuálnej cenovej ponuky.
5. Zmena veľkosti svadobných obrúčok je spoplatnená služba, ak pri konkrétnej objednávke nie je uvedené inak.
6. Pred odoslaním prsteňa musí zákazník kontaktovať podporu a použiť pridelené pokyny a vratkový kód.
7. Zmena veľkosti ako dobrovoľná služba neobmedzuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Pravidlá používania elektronických služieb

1. Zákazník je povinný uvádzať pravdivé, aktuálne a úplné údaje.
2. Zákazník nesmie používať stránku spôsobom, ktorý je nezákonný, narúša jej prevádzku alebo zasahuje do práv Predávajúceho či tretích osôb.
3. Prihlasovacie údaje musí zákazník chrániť pred zneužitím.
4. Predávajúci môže službu dočasne obmedziť z dôvodu údržby, bezpečnosti alebo odstraňovania technických porúch.
5. Problém s elektronickou službou možno oznámiť na adrese pomoc@gremari.sk.

Prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu, objednávkami, zákazníckym účtom, reklamáciami a komunikáciou je Predávajúci, ak pri konkrétnom spracúvaní nie je uvedené inak.

Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely uzatvorenia a plnenia zmluvy, splnenia zákonných povinností, ochrany právnych nárokov, zabezpečenia stránky a marketingovej komunikácie, ak na ňu existuje zákonný základ.

Podrobné informácie o rozsahu údajov, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutej osoby obsahujú zásady ochrany osobných údajov.

1. Na spotrebiteľské zmluvy sa uplatní právo Slovenskej republiky v rozsahu, v akom spotrebiteľovi poskytuje ochranu, od ktorej sa nemožno zmluvne odchýliť.
2. Voľba práva nesmie spotrebiteľa zbaviť ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sú podľa pravidiel medzinárodného práva uplatniteľné.
3. Spory riešia vecne a miestne príslušné súdy podľa platných právnych predpisov. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na alternatívne riešenie sporu.
4. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
5. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:
   • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
   • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
   • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
   • zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách,
   • nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR,
   • ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
6. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 19. júla 2026.