FAQ Často kladené otázky

Doručenie všetkých objednávok v internetovom obchode Gremari je bezplatné bez ohľadu na hodnotu objednávky.

Pri dokončení objednávky si môžete vybrať z týchto možností:

• Packeta – výdajné miesto,
• Packeta – Z-BOX,
• Packeta – doručenie na adresu,
• DPD – kuriér na adresu,
• DHL – kuriér na adresu.

Dostupné spôsoby dopravy sa zobrazia v objednávkovom procese podľa zadanej adresy doručenia.

Väčšinu objednávok expedujeme do 24 hodín, najneskôr však do 2 pracovných dní od ich prijatia. K času spracovania je potrebné pripočítať dobu dopravy, ktorá zvyčajne trvá ďalšie 1 až 2 pracovné dni.

Dodacie lehoty pre vybrané produkty

• Šperky s gravírovaním: spracovanie sa môže predĺžiť približne o 1 pracovný deň.
• Obrúčky vyrábané na objednávku: dodanie môže trvať až 21 dní podľa zvoleného modelu.
• Šperky z ružového zlata: minimálna dodacia lehota je 7 pracovných dní plus čas dopravy.

Počas období so zvýšeným počtom objednávok, napríklad pred Vianocami, sa môže čas dopravy predĺžiť na 4 až 5 pracovných dní. Aktuálna dodacia lehota konkrétneho šperku môže byť uvedená aj na stránke produktu.

Doručovaciu adresu môžete zmeniť až do okamihu odoslania objednávky. Kontaktujte nás čo najskôr e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom online chatu.

Po odovzdaní zásielky dopravcovi už zmena adresy nemusí byť možná. O odoslaní vás budeme informovať e-mailom so sledovacím číslom zásielky.

Objednávku môžete zrušiť, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Pre jej zrušenie nás kontaktujte e-mailom, telefonicky alebo cez online chat.

Ak bola zásielka už odoslaná, môžete po jej prevzatí využiť možnosť vrátenia tovaru do 100 dní. Výnimkou sú produkty, ktoré vzhľadom na personalizáciu alebo platné podmienky nie je možné vrátiť.

V internetovom obchode Gremari môžete platiť:

• kreditnou alebo debetnou kartou,
• cez Google Pay,
• cez Apple Pay,
• cez Klarna,
• cez Shop Pay,
• na dobierku pri objednávkach do hodnoty 700 €.

Online platby spracováva zabezpečený platobný systém Shopify Payments.

Spôsob platby môžete zmeniť dovtedy, kým platba nebola definitívne potvrdená. Ak sa vám nepodarilo transakciu dokončiť, vráťte sa do košíka a vyberte si inú dostupnú platobnú metódu.

Ak bola platba prerušená alebo neúspešná, vráťte sa do košíka a spustite platobný proces znova.

Ak problém pretrváva, kontaktujte nás cez chat, e-mail alebo telefonicky. Odporúčame tiež overiť stav transakcie a nastavenia platobnej karty vo vašej banke.

Peniaze štandardne vraciame rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená. Refundácia bude odoslaná na účet alebo platobnú kartu použitú pri nákupe.

Áno. Ku každej objednávke vystavujeme daňový doklad, ktorý zasielame elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Ak nakupujete ako podnikateľ v rámci Európskej únie a potrebujete faktúru s IČ DPH, uveďte svoje fakturačné údaje a platné IČ DPH v objednávkovom formulári.

V Gremari môžete nepoužitý šperk vrátiť bezplatne až do 100 dní od jeho prevzatia. Táto lehota presahuje zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní pri nákupe cez internet.

Pre rýchlejšie spracovanie odporúčame vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy .

Vrátenie nie je možné pri produktoch vyrobených alebo upravených podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.

Záručná doba pre spotrebiteľa je 2 roky od dátumu prevzatia tovaru. Ak sa na šperku objaví chyba, môžete podať reklamáciu prostredníctvom zákazníckej podpory alebo reklamačného formulára.

Podrobnosti nájdete v podmienkach reklamácie . Použiť môžete aj reklamačný formulár .

Požiadavku môžete nahlásiť:

• cez funkciu „Požiadať o vrátenie“ vo vašom zákazníckom účte ,
• e-mailom na pomoc@gremari.sk,
• prostredníctvom online chatu,
• telefonicky na čísle +421 52 321 12 41.

Odporúčame vyplniť príslušný formulár a priložiť ho k zásielke. Namiesto formulára môžete priložiť aj vlastné písomné oznámenie obsahujúce všetky potrebné údaje.

Najskôr nám oznámte, že chcete tovar vrátiť, reklamovať alebo požiadať o zmenu veľkosti. Následne šperk bezpečne zabaľte a priložte doklad o kúpe spolu s formulárom alebo písomným oznámením.

Pri vrátení cez Packetu vám po prijatí žiadosti zašleme kód. Ten stačí oznámiť na výdajnom mieste Packeta. Obsluha vytlačí prepravný štítok a vystaví potvrdenie o prevzatí zásielky.

Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Refundáciu môžeme zadržať do okamihu, keď dostaneme vrátený tovar alebo doklad preukazujúci jeho odoslanie.

Vrátenie sa nevzťahuje najmä na personalizované produkty, výrobky zhotovené podľa požiadaviek zákazníka a šperky s individuálnym gravírovaním.

Pri vybraných prsteňoch ponúkame bezplatnú úpravu veľkosti až o 3 veľkosti nahor alebo nadol, ak o službu požiadate do 100 dní od doručenia.

Úprava o viac než 3 veľkosti je platená služba s individuálnou kalkuláciou. Zmena veľkosti obrúčok je taktiež platená a jej cena závisí od modelu, materiálu a rozsahu úpravy.

Bezplatná služba sa vzťahuje na vybrané prstene zo 14-karátového zlata s drahokamami alebo zirkónmi.

Úprava spravidla nie je možná pri:

• strieborných prsteňoch,
• veľmi jemných alebo tenkých modeloch,
• ažúrových a prelamovaných prsteňoch,
• modeloch, pri ktorých by úprava mohla poškodiť konštrukciu alebo osadenie kameňov.

Informáciu o možnosti úpravy nájdete na stránke konkrétneho produktu.

Úprava veľkosti prsteňa trvá približne 14 pracovných dní od doručenia šperku do našej dielne.

Úprava veľkosti obrúčok trvá približne 30 pracovných dní od doručenia obrúčok do našej dielne.

Áno, veľkosť gravírovaného prsteňa je možné zmeniť, pokiaľ to umožňuje jeho dizajn a konštrukcia. Každý model posudzujeme individuálne.

Prsteň upravený podľa individuálne zvolenej veľkosti nie je možné vrátiť. Naďalej však máte právo reklamovať vykonanú službu, ak nebola vykonaná správne.

Pri prsteňoch a obrúčkach s možnosťou následnej úpravy veľkosti prikladáme bezplatné klenotnícke meradlo. Pomocou neho môžete presne zmerať prst a oznámiť nám požadovanú veľkosť.

Viac informácií nájdete v našom sprievodcovi veľkosťami prsteňov .

Áno. Ku každému produktu prikladáme klenotnícku visačku a certifikát potvrdzujúci vlastnosti šperku, napríklad hmotnosť a ryzosť drahého kovu alebo parametre prírodného kameňa.

Pri šperkoch s diamantom od 0,40 ct prikladáme individuálny medzinárodný certifikát od vybraného gemologického laboratória, napríklad GIA, IGI alebo HRD Antwerp.

Šperky Gremari vyrábame vo vlastnej zlatníckej dielni. Vďaka tomu máme kontrolu nad procesom výroby, kvalitou spracovania aj možnosťami individuálnych úprav.

Pri vybraných zásnubných prsteňoch je možná expresná výroba v priebehu 1 až 2 pracovných dní.

• Prstene: približne 12 znakov na vnútornej strane prsteňa.
• Obrúčky: približne 30 znakov vrátane vybraných jednoduchých symbolov.
• Náramky: počet znakov závisí od veľkosti gravírovacej plochy konkrétneho modelu.

Pri náramkoch môže byť dostupné aj gravírovanie z oboch strán. Presné možnosti sú uvedené na stránke produktu.

Áno. Každý šperk odosielame v elegantnej šperkovnici a darčekovej taške. Balenie obsahuje aj klenotnícku visačku, príslušné certifikáty a handričku na čistenie šperkov.

Daňový doklad sa v balení nenachádza. Faktúru posielame elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Hrúbka vrstvy zlata na pozlátených šperkoch je spravidla až 0,5 mikrometra. Na pozlátenie sa používa 24-karátové zlato.

Áno. Vďaka vlastnej zlatníckej dielni môžeme pripraviť šperk podľa individuálneho návrhu alebo upraviť vybrané parametre existujúceho modelu.

Po konzultácii pripravíme individuálnu cenovú ponuku, vizualizáciu a predpokladaný termín realizácie.