Widerrufsbelehrung
Sie können Ihren Onlinekauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Darüber hinaus bietet Gremari für berechtigte Produkte ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 100 Tagen an.
Die gesetzliche Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Für berechtigte Produkte verlängert Gremari die Rückgabemöglichkeit freiwillig.
Nach Anmeldung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Rückgabe in vier Schritten
Rückgabe anmelden
Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen oder das freiwillige Rückgaberecht nutzen möchten.
Anweisungen erhalten
Sie erhalten von uns die notwendigen Informationen und gegebenenfalls einen Rücksendecode für DHL.
Schmuck sicher verpacken
Verpacken Sie das Produkt vollständig und sorgfältig, damit es während des Transports geschützt ist.
Rückerstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Haben Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wie erklären Sie den Widerruf?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns beispielsweise per E-Mail, Brief, telefonisch, über den Chat auf unserer Website oder über das Kontaktformular informieren.
Eine Begründung ist nicht erforderlich. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, seine Nutzung ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Diese Angaben sind keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf, helfen uns aber dabei, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Von der Rückzahlung umfasst sind die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wegen der Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendung der Produkte
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Gremari übernimmt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie den von uns bereitgestellten Rücksendeweg nutzen und die Rückgabe zuvor bei uns anmelden.
So bereiten Sie die Rücksendung vor
- Verpacken Sie den Schmuck sicher und transportsicher.
- Legen Sie nach Möglichkeit das Zubehör, Zertifikate und die Originalverpackung bei.
- Entfernen oder verdecken Sie ältere Versandetiketten.
- Verwenden Sie den von Gremari bereitgestellten Rücksendecode oder das Rücksendeetikett.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Umgang mit dem Schmuck und möglicher Wertersatz
Erlaubte Prüfung
Sie dürfen den Schmuck so prüfen, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich und üblich wäre.
- Produkt vorsichtig ansehen,
- Größe und Passform behutsam prüfen,
- Verschluss vorsichtig testen,
- Material und Verarbeitung beurteilen.
Übermäßige Nutzung
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
- längeres oder regelmäßiges Tragen,
- Kratzer oder mechanische Beschädigungen,
- Verunreinigungen oder Gebrauchsspuren,
- unsachgemäße Reinigung oder Veränderung.
Wann besteht kein Widerrufsrecht?
Personalisierte und individuell angefertigte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Verträgen über Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies kann insbesondere Schmuck betreffen, der nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt, verändert oder dauerhaft personalisiert wurde, beispielsweise durch:
Eine bloße Auswahl aus standardmäßig angebotenen Varianten führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Entscheidend sind die Eigenschaften und die tatsächliche Individualisierung des konkreten Produkts.
Freiwilliges 100-Tage-Rückgaberecht
Mehr Zeit für Ihre Entscheidung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Gremari für berechtigte Produkte ein freiwilliges Rückgaberecht bis zum Ablauf von 100 Tagen nach Erhalt der Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte, nicht ein.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die freiwillige Rückgabe insbesondere davon abhängig sein, dass:
- das Produkt vollständig und unbeschädigt ist,
- keine über die vorsichtige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren vorhanden sind,
- Zertifikate und produktbezogenes Zubehör zurückgegeben werden,
- das Produkt nicht graviert, personalisiert oder individuell angefertigt wurde,
- die Rückgabe innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet wird.
Produkte, die ein Set oder eine zusammengehörige Einheit bilden, sind grundsätzlich vollständig zurückzugeben. Einzelne Produkte einer Bestellung können separat zurückgegeben werden, sofern sie kein untrennbares Set bilden.
Die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts gelten nicht zulasten Ihrer Rechte während der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie den folgenden Text verwenden und an uns übermitteln. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig.
An:
BEST DIAMONDS MARKOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA
ul. Michała Motoszko 28
15-111 Białystok
Polen
E-Mail: hilfe@gremari.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am (*) / erhalten am (*):
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Datum:
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) – nur bei Mitteilung auf Papier:
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(*) Unzutreffendes streichen.Fragen zu Widerruf und Rückgabe
Muss ich den Widerruf begründen?
Nein. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen Sie keinen Grund für Ihre Entscheidung angeben.
Reicht es aus, die Ware einfach zurückzusenden?
Nein. Sie müssen zusätzlich eindeutig erklären, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine kommentarlose Rücksendung allein gilt nicht als Widerrufserklärung.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Grundsätzlich können Sie auch einzelne Produkte einer Bestellung widerrufen. Produkte, die ein untrennbares Set oder eine vollständige Einheit bilden, müssen jedoch gemeinsam zurückgegeben werden.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Gremari übernimmt die Rücksendekosten, wenn Sie die Rückgabe vorher anmelden und den von uns bereitgestellten Rücksendeweg verwenden.
Kann gravierter Schmuck zurückgegeben werden?
Bei eindeutig personalisierten oder individuell angefertigten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Kontaktieren Sie uns, damit wir den konkreten Artikel prüfen können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückzahlung wird grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst. Wir dürfen sie jedoch zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Möchten Sie eine Rückgabe anmelden?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welche Produkte Sie zurückgeben möchten. Unser Kundenservice sendet Ihnen die nächsten Schritte.