Obchodní podmínky 

I. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

1. Internetový obchod dostupný na internetové adrese www.gremari.com (dále jen „Internetový obchod“) provozuje: BEST DIAMONDS MARKOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA se sídlem v Białystoku, s adresou místa výkonu činnosti a doručovací adresou: ul. Michała Motoszko 28, 15-111 Białystok, Polsko, IČ DPH: 542-332-10-91, IČO: 380786285, KRS: 0000963537, e-mailová adresa: contact@gremari.com, telefonní číslo: +48 85 873 05 70. Dále jen „Prodávající“.
2. Ustanovení Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) platná v době zadání objednávky se stávají nedílnou součástí kupní smlouvy. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu VOP. V případě změn bude nová verze VOP zveřejněna na webové stránce obchodu a bude platná ode dne jejího zveřejnění. Pro každou kupní smlouvu je závazná verze VOP platná v době zadání objednávky zákazníkem.

II. PODMÍNKY UZAVÍRÁNÍ KUPNÍCH SMLOUV

1. Zadání objednávky zákazníkem prostřednictvím tlačítka označeného „Objednávám s povinností platby“ představuje návrh na uzavření kupní smlouvy.
2. Před konečným zadáním objednávky má zákazník právo zkontrolovat a opravit údaje ve formuláři objednávky, v souladu s § 7 a § 8 zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovny prodávajícího a § 40a a násl. zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění.
3. Kupní smlouva je uzavřena momentem potvrzení přijetí objednávky prodávajícím, které nastává prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané na adresu uvedenou zákazníkem ve formuláři objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout přijetí objednávky v odůvodněných případech (např. nedostupnost zboží, chybná cena, podezření z podvodu).
4. Uzavřená smlouva je prodávajícím uchovávána v elektronické podobě a není veřejně dostupná. Zákazník obdrží kopii smlouvy (shrnutí objednávky) na svou e-mailovou adresu bezodkladně po jejím uzavření.

III. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

1. Rozsah poskytovaných služeb Internetový obchod poskytuje zákazníkům následující bezplatné elektronické služby: a) Vytvoření a vedení zákaznického účtu (registrace v systému); b) Zpracování a realizace objednávek zadaných v obchodě; c) Zasílání newsletteru (obchodní informace se souhlasem zákazníka).
2. Registrace zákaznického účtu probíhá na základě dobrovolného rozhodnutí uživatele vyplněním registračního formuláře. Uživatel může kdykoli zrušit službu vedení účtu zasláním příslušné žádosti na kontaktní adresu prodávajícího nebo prostřednictvím funkce „Smazat účet“.
3. Vedení zákaznického účtu není podmínkou pro zadání objednávky – nákupy mohou být realizovány i bez registrace, na základě údajů poskytnutých zákazníkem ve formuláři objednávky, po využití možnosti „koupit bez registrace“.
4. Služba Objednávkový formulář umožňuje zákazníkovi předložit návrh na uzavření kupní smlouvy kliknutím na tlačítko potvrzující objednávku, s možností úprav před jejím konečným potvrzením, stejně jako přijetí potvrzení přijetí objednávky a sledování její realizace, v souladu s § 40a a násl. zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění, § 7 a § 8 zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovny prodávajícího a § 7 odst. 2 zákona č. 351/2011 Sb. o elektronickém obchodu a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění.
5. Uživatel se může dobrovolně přihlásit k odběru newsletteru označením příslušného pole ve formuláři a zadáním e-mailové adresy na určeném místě na webové stránce Obchodu. Newsletter obsahuje obchodní a marketingové informace týkající se nabídky Obchodu. Odběr lze kdykoli zrušit kliknutím na odkaz „Opt-out“ v patě zprávy nebo kontaktováním Prodávajícího.
6. Zasílání newsletteru probíhá výhradně po získání výslovného souhlasu uživatele v souladu s § 7 odst. 2 zákona č. 351/2011 Sb. o elektronickém obchodu a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění a čl. 6 odst. 1 písm. a) Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
7. Zákazník má právo na reklamaci elektronických služeb poskytovaných Prodávajícím v Internetovém obchodě na základě zásad stanovených v sekci VII těchto Všeobecných obchodních podmínek.
8. Souhlas se zasíláním informačního bulletinu lze kdykoli odvolat bez vlivu na zákonnost zpracování údajů provedeného před jeho odvoláním.

IV. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Platby uskutečňované v internetovém obchodě jsou zpracovávány prostřednictvím služby Shopify Payments. Technickým provozovatelem plateb je společnost Shopify International Limited, se sídlem 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irsko.
2. Platební karty: Visa, Mastercard, Maestro.
3. Elektronické platby: American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay, Union Pay, PayU.
4. Platby na dobírku jsou možné u vybraných přepravců v souladu s ceníkem dodání.

V. DODACÍ PODMÍNKY

1. Dodání produktů je zpoplatněno a dostupné na území Slovenské republiky a dalších států uvedených v Ceníku dodání, který je dostupný [tu]: 

   https://gremari.com/sk/pages/sposoby-dodania

2. Za podmínek stanovených v Ceníku dodání může být dodání produktu bezplatné.
3. Prodávající při dodávání produktů využívá služby profesionálních přepravců. Prodávající informuje Zákazníka o podrobnostech zásilky, údajích o přepravci a prostřednictvím e-mailu poskytuje odkaz na sledování zásilky.
4. Termín realizace objednávky a dodání je uveden na kartě produktu a závisí na zvoleném produktu a formě dodání. V případě více produktů s různými dodacími lhůtami platí nejdelší termín.
5. Zákazník je povinen převzít zásilku doručenou v souladu se smlouvou. V případě nepřevzetí balíku z důvodů na straně Zákazníka má Prodávající právo požadovat náhradu nákladů vzniklých v důsledku nepřevzetí zásilky.
6. Zákazník je povinen poskytnout Prodávajícímu správné adresní údaje nezbytné pro realizaci objednávky. Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení Produktu z důvodů na straně Zákazníka, např. v souvislosti s uvedením nesprávné nebo neúplné dodací adresy, která znemožňuje doručení zásilky. V takovém případě Prodávající oznámí Zákazníkovi neúspěšný pokus o doručení Produktu.
7. Zákazník má právo na opravu údajů uvedených v objednávce do okamžiku jejího odeslání. V případě zjištění chyb v adresních nebo kontaktních údajích je Zákazník povinen bezodkladně informovat Prodávajícího o potřebě jejich opravy, a to kontaktováním prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách. Prodávající umožní Zákazníkovi provedení takové opravy, pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci k realizaci.
8. Pokud je produkt doručen v poškozeném stavu, měl by Zákazník tuto skutečnost bezodkladně nahlásit dopravci a Prodávajícímu. Doporučuje se, aby v případě viditelného poškození obalu Zákazník odmítl převzetí zásilky nebo učinil záznam za přítomnosti kurýra.

VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Produktu, v souladu s § 7 odst. 1 zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovnu prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění.
2. Prohlášení o odstoupení může být podáno jakoukoliv jednoznačnou formou – písemně na adresu sídla Prodávajícího, elektronicky na e-mailovou adresu contact@gremari.com, nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webové stránce Obchodu. Spotřebitel může také použít nezávazný vzor formuláře pro odstoupení. V souladu s § 8 odst. 4 zákona č. 102/2014 Sb. se lhůta pro odstoupení od smlouvy považuje za dodrženou, pokud je prohlášení odesláno před jejím uplynutím.
3. V případě zakoupení více produktů v jedné objednávce může Zákazník odstoupit od smlouvy ve vztahu ke všem nebo vybraným produktům. Odstoupení od koupě věcí, které tvoří sadu nebo komplet, je možné výhradně ve vztahu k celku takové sady.
4. Okamžikem účinného odstoupení od kupní smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou. Zákazník je povinen vrátit Prodávajícímu zboží bezodkladně, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od podání prohlášení o odstoupení. Náklady na vrácení produktu nese Zákazník.
5. V souladu s § 9 odst. 3 – 5 zákona č. 102/2014 Sb. vrátí Prodávající Spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání, nejpozději do 14 dnů ode dne přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy. Vrácení nákladů na dodání náleží pouze do výše nejlevnější dostupné možnosti nabízené Prodávajícím. Vrácení peněžních prostředků bude provedeno stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, pokud se Smluvní strany nedohodly jinak. Prodávající může zadržet vrácení plateb až do okamžiku, kdy Produkt opět převezme nebo dokud mu nebude prokázáno jeho odeslání.
6. Pokud vrácený Produkt nese známky používání přesahující rámec nezbytný k seznámení se s jeho vlastnostmi a funkcí, má Prodávající právo snížit vrácenou částku o hodnotu odpovídající vzniklému opotřebení nebo poškození.
7. V případě, že k odstoupení dojde po uplynutí uvedené lhůty, nemá to žádné právní účinky a Prodávající je oprávněn zaslat Produkt zpět na adresu Zákazníka na jeho náklady.
8. Právo na odstoupení nepřísluší v situacích uvedených v § 7 odst. 6 zákona č. 102/2014 Sb. – zejména pokud je předmětem smlouvy zboží vyrobené podle individuálních požadavků Zákazníka, přizpůsobené jeho osobním potřebám (např. Produkt s gravírováním).
9. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že se zbožím nakládal jinak, než je nutné k zjištění jeho povahy, vlastností a fungování (§ 10 odst. 4 zákona č. 102/2014 Sb.). Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na hygienické výrobky, pokud byly po dodání rozbaleny.

VII. REKLAMACE

1. Prodávající odpovídá vůči Zákazníkovi za to, že dodaný Produkt je v souladu s kupní smlouvou, v souladu s ustanoveními zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích v platném znění a zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění, zejména s § 619 – 627.
2. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo oznámit nesoulad Produktu se smlouvou do 24 měsíců od jeho převzetí. Pokud se nesoulad projeví během prvních 12 měsíců od dodání Produktu, předpokládá se, že existoval již v době dodání, pokud Prodávající neprokáže opak, v souladu s § 18 odst. 2 a 6 zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a § 619 a násl. zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění.
3. Produkt se považuje za shodný se smlouvou, pokud: a) odpovídá popisu, druhu, množství, kvalitě, trvanlivosti, funkčnosti, kompatibilitě a bezpečnosti, které deklaruje Prodávající, b) je vhodný k účelu, ke kterému se daný druh produktu obvykle používá, c) obsahuje veškeré příslušenství, návody a další prvky, jejichž dodání lze oprávněně očekávat, i s ohledem na prohlášení Prodávajícího nebo právní požadavky.
4. Pokud Zákazník nebyl výslovně informován o odlišných vlastnostech Produktu a nesouhlasil s tím, Prodávající odpovídá také za to, že: a) Produkt je vhodný k obvyklému účelu, ke kterému se produkty tohoto typu používají, s ohledem na právo, technické normy a průmyslové standardy, b) jeho kvalita, trvanlivost, funkčnost a bezpečnost odpovídají oprávněným očekáváním spotřebitele, vyplývajícím z charakteru produktu a prohlášení Prodávajícího, c) je dodán spolu s obalem a dodatečnými návody, které může Zákazník očekávat, d) odpovídá vzorku nebo modelu, pokud byl takový předložen před uzavřením smlouvy.
5. Právo na reklamaci nepřísluší, pokud nesoulad vyplývá z okolností na straně Zákazníka – zejména v důsledku nesprávného používání, nesprávné údržby, mechanického poškození nebo používání v rozporu s určením. Přirozené opotřebení produktu v důsledku běžného používání není důvodem k reklamaci.
6. Zákazník se nemůže odvolávat na nesoulad, pokud: a) byl před uzavřením smlouvy informován o dané vlastnosti Produktu a následně ji akceptoval (např. poskytnutím slevy), b) nesoulad vznikl v důsledku jednání Zákazníka, jako je nesprávné používání, skladování, přetížení nebo zásah do Produktu, c) Produkt byl používán v nevhodných podmínkách nebo v rozporu s pokyny Prodávajícího a výrobce, d) nesoulad vyplývá z vnějších událostí, za které Prodávající nenese odpovědnost.
7. Zákazník je povinen bezodkladně informovat Prodávajícího o zjištěném nesouladu, přičemž uvede jeho charakter a projevy. Nesplnění této povinnosti může mít za následek ztrátu práv z odpovědnosti za vady, v souladu s § 622 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění.
8. Reklamace může být podána jakoukoliv formou – písemně na adresu sídla Prodávajícího, elektronicky na e-mailovou adresu: contact@gremari.com, nebo prostřednictvím formuláře dostupného [tu]. Pro efektivní vyřízení reklamace se doporučuje, aby Zákazník uvedl: (1) informace o předmětu reklamace a datu vzniku vady; (2) požadavek na uvedení Produktu do souladu se smlouvou nebo jiný požadavek; (3) kontaktní údaje podávajícího reklamaci.
9. V případě potřeby doručení Produktu Prodávajícímu za účelem vyřízení reklamace hradí Prodávající náklady na odeslání. Spolu s produktem Zákazník zašle Prodávajícímu doklad o koupi nebo jiný dokument prokazující uskutečnění nákupu v Internetovém obchodě (např. potvrzení bankovního převodu) a reklamační formulář nebo vlastnoruční popis reklamace. Zákazník odpovídá za zabezpečení zásilky tak, aby nedošlo k jejímu poškození nebo zničení během přepravy.
10. Prodávající nepřijímá zásilky na dobírku.
11. Prodávající potvrdí podání reklamace, včetně jejího data, obsahu, požadavku spotřebitele a jeho kontaktních údajů, e-mailem na adresu uvedenou při zadávání objednávky.
12. V případě uznání reklamace má Zákazník právo na opravu nebo výměnu Produktu, a pokud to není možné – na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy v případě podstatné vady, v souladu s § 619 a § 620 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění.
13. Prodávající je povinen reagovat na reklamaci do 30 dnů od jejího podání. Pokud v této lhůtě nebude poskytnuta žádná odpověď, reklamace se považuje za přijatou (§ 18 zákona č. 250/2007 Sb.).
14. Zákazník, který nabývá Produkt za účelem přímo souvisejícím s výkonem povolání nebo podnikání (tj. Zákazník, který není spotřebitelem), má právo podat reklamaci v souladu s platnými právními předpisy. Odpovědnost Prodávajícího za fyzické vady Produktů vůči takovým Zákazníkům se omezuje výhradně na právo vyplývající z nesprávného plnění smlouvy, spočívající v odstranění vady nebo výměně Produktu za bezvadný, podle výběru Prodávajícího. Prodávající je povinen bezodkladně odstranit vadu nebo vyměnit vadný Produkt. Kromě toho může Prodávající odstoupit od kupní smlouvy a vrátit Zákazníkovi částku zaplacenou za vadný Produkt. V ostatním rozsahu je odpovědnost Prodávajícího za vady Produktů vůči Zákazníkům, kteří nejsou spotřebiteli, vyloučena.
15. V případě kladného vyřízení reklamace Prodávající do 14 kalendářních dnů vrátí Zákazníkovi uhrazenou částku, zahrnující cenu zboží, standardní náklady na dodání a Zákazníkem vynaložené náklady na vrácení zásilky, s použitím platební metody, kterou Zákazník použil, prostřednictvím služby Shopify Payments.

VIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s realizací ustanovení tohoto Reklamačního řádu je Prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány za účely, v rozsahu a na základě zásad uvedených v Politice ochrany soukromí [link]. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Každá osoba, jejíž osobní údaje Prodávající zpracovává, má právo na přístup k jejich obsahu a právo na jejich aktualizaci, opravu nebo trvalé vymazání.

IX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Veškeré nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu, stejně jako tyto podmínky používání služby, podléhají právu platnému na území České republiky. Výklad a uplatňování těchto zásad se řídí českým právním řádem.
2. V případě sporu nebo nároku souvisejícího s uzavřenou kupní smlouvou, jejím plněním nebo těmito podmínkami – včetně nároků vyplývajících z protiprávních činů – budou věci řešeny obecnými soudy na území České republiky.
3. Pokud jste spotřebitelem, máte právo využít alternativní řešení sporů v souladu se zákonem č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů. Orgánem příslušným k vedení takových řízení je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Prievozská 32, 827 99 Bratislava. Podrobné informace a postup podávání žádostí naleznete na webové stránce: https://www.soi.sk
4. Evropské spotřebitelské centrum České republiky, se sídlem Mlynské nivy 44/b, 825 11 Bratislava (webová stránka: www.evropskyspotrebitel.sk), plní funkci kontaktního místa ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů online, kterým se mění nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES.
5. V rozsahu neupraveném těmito Podmínkami se použijí příslušné právní předpisy České republiky, zejména:
• Občanský zákoník – zákon č. 40/1964 Sb.,
• zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele, v jejich aktuálně platném znění.
6. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 01.11.2025.